2026年中老年群体线上买菜操作难度调研

您好！为了更好地了解中老年朋友在使用线上买菜平台时遇到的困难和需求，我们设计了这份问卷。您的宝贵意见将帮助我们改进产品，让线上买菜更简单、更贴心。本次调研匿名进行，所有信息仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

45-54岁

55-64岁

65-74岁

75岁及以上

Q2:您目前的居住情况是？

独居

与配偶/伴侣同住

与子女同住

与孙辈同住

其他

Q3:您是否有过使用手机或电脑进行线上买菜（如美团买菜、叮咚买菜、盒马等）的经历？

是，经常使用（每周至少1次）

是，偶尔使用（每月几次）

是，但很少用（一年几次）

否，从未使用过

Q4:您主要通过哪种设备尝试或进行线上买菜？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

智能电视/其他

未使用过

Q5:如果您从未使用过线上买菜，最主要的原因是什么？（若已使用过，请跳过此题）

操作太复杂，学不会

担心商品质量不好

担心支付不安全

更习惯去菜市场/超市，看得见摸得着

手机/网络使用不熟练

子女/家人代买，不需要自己操作

其他

Q6:整体而言，您认为当前主流线上买菜App/小程序对中老年人友好吗？（1分表示非常不友好，5分表示非常友好）

分数

标签

Q7:在尝试使用线上买菜时，您觉得哪些环节操作难度最大？

下载、安装或找到小程序

注册和登录账号

浏览和搜索想要的商品

看懂商品图片和文字描述

将商品加入购物车

选择配送时间和地址

进行支付（输入密码、刷脸等）

查看订单状态和联系客服

申请退款或售后

以上环节都感觉困难

Q8:您认为线上买菜平台的字体大小和图标大小是否合适？

太小，完全看不清

偏小，需要很费力看

一般，勉强能看清

合适，清晰易读

不关注/不确定

Q9:您是否使用过平台的“长辈模式”或类似的大字版、简易版功能？

使用过，觉得很有帮助

使用过，但觉得帮助不大

知道有，但没尝试过

完全不知道有这类功能

我用的平台没有这个功能

Q10:您希望线上买菜平台增加或改进哪些功能，以降低操作难度？

一键语音搜索商品

更简洁明了的大图标界面

子女远程代下单或协助功能

视频教程（真人演示操作）

电话客服一键直达

简化支付步骤（如小额免密）

常用商品一键复购

线下社区志愿者协助点单

其他

Q11:在支付环节，您更倾向于哪种方式？

微信/支付宝密码支付

指纹支付

人脸识别支付

子女代付或关联支付

货到付款（现金）

都不熟悉/有顾虑

Q12:当您在操作中遇到困难时，通常如何解决？

自己反复尝试摸索

向子女、孙辈求助

向配偶、朋友求助

查看App内的帮助中心或教程

直接放弃，改用其他方式

打电话咨询客服

Q13:您对线上买菜提供的商品质量（新鲜度、分量等）满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:与线下买菜相比，您认为线上买菜的主要优势是什么？

省时省力，不用出门

商品种类更丰富

价格更优惠或有补贴

配送上门很方便

可以慢慢挑选，没有压力

没有明显优势

不确定

Q15:您认为，学会熟练使用线上买菜，对丰富您的日常生活重要吗？

非常重要，是重要的生活技能

比较重要，多一种选择

一般，可有可无

不太重要，传统方式足够

完全不重要

Q16:您希望通过哪些途径学习线上买菜的操作？（可多选）

社区组织的智能手机培训班

平台提供的线下驻点指导

子女/家人的耐心教学

观看短视频平台上的教学视频

阅读图文并茂的纸质手册

与同龄朋友一起交流学习

没有学习意愿

Q17:对于让线上买菜平台更好地服务中老年群体，您还有什么具体的建议或想法吗？

填空1

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