2026年老年人线上挂号使用率调研

2026年老年人线上挂号使用率调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于老年人线上挂号使用情况的调研，旨在了解相关服务的使用现状与改进方向。您的回答将为我们提供宝贵的参考信息，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您的年龄段是？

60-64岁

65-69岁

70-74岁

75岁及以上

Q2:您目前的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

其他

Q3:您是否拥有并使用智能手机？

是，经常使用

是，偶尔使用

有但基本不用

没有

Q4:您是否了解通过手机App或网站进行线上挂号（如医院官方平台、第三方健康平台）？

非常了解

比较了解

听说过但不了解

完全没听说过

Q5:在过去的12个月里，您是否有过就医（包括门诊和住院）的经历？

是，有

否，没有

Q6:在您最近一次就医时，您是通过哪种方式挂号的？

家人/亲友代为线上挂号

自己使用手机/电脑线上挂号

在医院现场窗口挂号

通过电话预约挂号

其他方式

Q7:您对线上挂号服务的整体便利性评价如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q8:如果您使用过线上挂号，主要原因是？（可多选）

节省排队时间

可以提前了解医生信息

方便选择就诊时间

子女/亲友推荐或帮助

避免现场人多拥挤

其他

Q9:如果您没有使用过线上挂号，主要障碍是？（可多选）

不会操作智能手机/电脑

担心操作复杂、流程繁琐

对线上支付不放心

更习惯传统窗口挂号

担心个人信息泄露

网络信号不好

其他

Q10:您认为线上挂号平台（如App、小程序）的界面和操作指引是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱难懂

未使用过，不清楚

Q11:您对线上挂号时，医生信息（如专长、出诊时间）的展示是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过，不清楚

Q12:您对线上支付挂号费（如微信、支付宝支付）的信任度如何？

非常信任，经常使用

比较信任，愿意尝试

一般，有所顾虑

不太信任，尽量不用

完全不信任

未使用过

Q13:当您在线上挂号过程中遇到困难时，您通常会如何解决？

寻求子女或亲友帮助

拨打平台客服电话

放弃线上挂号，转为现场挂号

自己反复尝试

其他

Q14:您希望线上挂号服务在哪些方面进行改进？（可多选）

简化操作流程

提供更大字体、更清晰的界面

增加语音输入或语音播报功能

提供更详细、易懂的图文/视频教程

加强客服支持（如电话、在线客服）

与社区/老年活动中心合作开展培训

其他

Q15:您是否愿意参加由社区或医院组织的、关于如何使用智能手机进行线上挂号的免费培训？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q16:总体而言，您对未来使用线上挂号服务的意愿有多强？（1分表示完全不愿意，5分表示非常愿意）

分数

标签

Q17:对于方便老年人使用线上挂号服务，您还有什么具体的意见或建议？

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