2026年网购用户家电以旧换新流程便捷度调研

您好！我们是家电行业研究团队，正在进行一项关于未来网购家电“以旧换新”流程便捷度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更顺畅的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，是否参与过网购（线上）家电的“以旧换新”服务？

是，参与过

否，未参与过

听说过但未使用过

Q2:您通过哪些网购平台了解或使用过家电“以旧换新”服务？（可多选）

京东

天猫/淘宝

苏宁易购

国美在线

品牌官方商城（如海尔、美的）

其他综合性电商平台

从未了解或使用过

Q3:在您看来，2026年网购家电“以旧换新”流程的便捷度，与2023年相比，预期会有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

无法判断

Q4:请您对以下“以旧换新”流程环节的预期便捷度进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）：“在线估价”环节

分数

标签

Q5:请您对以下“以旧换新”流程环节的预期便捷度进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）：“旧机信息录入”环节

分数

标签

Q6:请您对以下“以旧换新”流程环节的预期便捷度进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）：“新机选购与换新补贴抵扣”环节

分数

标签

Q7:请您对以下“以旧换新”流程环节的预期便捷度进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）：“旧机上门回收预约”环节

分数

标签

Q8:请您对以下“以旧换新”流程环节的预期便捷度进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）：“回收人员上门评估与拆机”环节

分数

标签

Q9:请您对以下“以旧换新”流程环节的预期便捷度进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）：“换新补贴/款项到账”环节

分数

标签

Q10:您认为，在2026年，哪些技术或功能最能提升“以旧换新”的便捷度？（可多选）

AI图像识别自动估价

AR/VR技术远程展示旧机状况

与智能家居数据打通，自动获取旧机信息

全流程区块链溯源，确保透明可信

一站式服务（回收、安装、处理）无缝衔接

更灵活的预约时间窗口（如精准到30分钟）

其他

Q11:您对“旧机上门回收”时间安排的灵活性预期如何？

期望能精准预约到30分钟内的时段

预约半天（上午/下午）即可接受

预约全天即可接受

对时间不敏感，随时可安排

Q12:在2026年，您更倾向于哪种旧机估价方式？

完全在线AI自动估价，无需人工干预

在线初步估价，结合回收人员上门最终核定

希望有更透明的估价标准公示

无所谓，方便快捷即可

Q13:您认为，当前或过往“以旧换新”流程中，哪些问题最影响便捷度？（可多选）

估价不透明，与实际回收价有差距

流程繁琐，需要在不同页面或APP间跳转

预约回收时间难协调

回收人员上门不及时或服务不规范

补贴/款项到账慢

旧机品类限制多，很多旧家电无法参与

新机选择范围小，或补贴力度不足

没有遇到明显问题

Q14:您是否愿意为更便捷、更高效的“以旧换新”服务（如极速估价、精准时段上门）支付少量服务费？

愿意，便捷性更重要

不愿意，这应是基础免费服务

视便捷程度和费用金额而定

Q15:在2026年，您认为“以旧换新”服务与“绿色积分”、“碳普惠”等环保激励结合，是否会增加您的参与意愿？

会显著增加

会略有增加

没有影响

不清楚这是什么

Q16:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用2026年网购平台的“以旧换新”服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q17:您希望通过“以旧换新”服务处理哪些品类的旧家电？（可多选）

大家电（冰箱、空调、洗衣机、电视）

厨房电器（烟机、灶具、洗碗机、烤箱）

生活电器（净水器、空气净化器、扫地机器人）

个人护理电器（剃须刀、吹风机）

电脑、手机等数码产品

所有品类的旧电器

Q18:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您平均每年线上购买家电的频次大约是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q20:对于2026年网购家电“以旧换新”流程，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

2026年网购用户家电以旧换新流程便捷度调研

介绍

本模板旨在提供网购家电以旧换新流程便捷度调研方案。帮助您收集用户反馈、评估流程痛点、预测未来趋势，适合家电品牌、电商平台和研究机构优化服务体验。

标签

关于

3周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年网购用户家电以旧换新流程便捷度调研

相关推荐