2026年居民家电维修服务专业性调研

尊敬的居民，您好！我们正在进行一项关于家电维修服务专业性的调研，旨在了解当前服务现状与您的真实体验。您的宝贵意见将有助于提升行业服务水平。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:在过去一年中，您家是否有家电需要维修？

是

否

Q2:您家哪些品类的家电在过去一年中出现过故障？（多选）

大家电（冰箱、洗衣机、空调等）

厨房电器（微波炉、烤箱、油烟机等）

影音娱乐（电视、音响等）

生活小家电（电饭煲、吸尘器、电风扇等）

智能家居设备（智能门锁、扫地机器人等）

其他

Q3:当家电出现故障时，您通常首选哪种维修渠道？

品牌官方售后

电商平台（如京东、天猫）的维修服务

社区/街边的个体维修店

通过手机APP（如啄木鸟、鲁班到家）预约师傅

联系物业或熟人推荐

自己尝试修理

其他

Q4:您在选择维修服务时，最看重的因素是什么？

维修师傅的专业技能与经验

价格透明合理

响应速度与上门及时性

服务态度与沟通

配件质量保证

品牌/平台信誉与售后保障

Q5:请对您最近一次家电维修服务的整体专业性（包括诊断、维修过程、沟通等）进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q6:在最近一次维修中，师傅上门前是否主动沟通并确认了故障现象、地址、费用预估等信息？

是，沟通非常充分

是，但沟通比较简单

否，几乎没有沟通

不适用/记不清

Q7:维修师傅上门时，是否穿着统一工装、佩戴工牌，并主动出示了相关资质或身份证明？

是，非常规范

是，但不规范（如无工牌）

否，完全没有

不适用/记不清

Q8:维修师傅在诊断故障时，是否向您清晰解释了故障原因？

是，解释得非常清楚易懂

是，但解释得比较模糊或专业

否，完全没有解释

不适用

Q9:维修过程中，师傅是否使用了专业的工具和检测设备？

是，工具设备非常专业齐全

是的，但工具看起来比较简陋

否，几乎没有使用专业工具

不适用/记不清

Q10:维修完成后，师傅是否对维修部位进行了清洁，并简单测试了设备运行？

是，清洁并测试，非常规范

是，只测试未清洁

否，既未清洁也未测试

不适用/记不清

Q11:维修完成后，师傅是否提供了正式的维修单据或电子凭证（包含故障、维修项目、更换配件、价格、保修期等）？

是，提供了非常详细的正式凭证

是，但凭证信息非常简单

否，完全没有提供

不适用/记不清

Q12:您对最近一次维修的收费透明度（如是否提前告知价格、有无隐形收费）满意吗？

非常满意，价格透明无额外费用

比较满意，基本透明

一般，部分费用未提前说明

不满意，存在隐形或随意收费

不适用

Q13:维修后，家电是否在承诺的保修期内再次出现相同或相关问题？

是，很快再次出现

是，在保修期快结束时出现

否，一直运行良好

不适用（无保修期或未过保修期）

Q14:您认为当前家电维修服务在专业性方面，主要存在哪些不足？（多选）

师傅技术水平参差不齐

故障诊断不准确，反复维修

维修配件以次充好

价格不透明，乱收费

服务流程不规范，缺乏标准

沟通能力差，解释不清

售后保障弱，出现问题无人负责

其他

Q15:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最近使用过的这家维修服务商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:展望2026年，您更倾向于通过哪种方式获取家电维修服务？

品牌官方的一站式智能服务平台

大型互联网平台（如京东服务+、天猫无忧购）

专业维修服务聚合平台APP

社区附近的连锁品牌维修店

其他

Q17:您认为未来专业的家电维修服务应重点加强哪些方面？（多选）

师傅的资质认证与持续培训体系

服务流程的数字化与透明化（如线上报价、进度追踪）

原厂或高品质配件的供应链保障

更完善的售后与保险机制

智能远程诊断技术的应用

更便捷的预约与响应体验

其他

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您家庭常住地属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村

Q20:对于提升家电维修服务的专业性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年居民家电维修服务专业性调研

介绍

本模板旨在提供家电维修服务专业性调研的标准化解决方案。帮助您评估服务现状、收集用户体验、分析行业痛点，适合家电品牌商、维修服务商和行业协会开展精准的市场洞察与服务质量提升。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年居民家电维修服务专业性调研

相关推荐