2026年消费者餐饮外卖配送速度满意度调研

您好！我们正在进行一项关于餐饮外卖配送速度满意度的市场调研，旨在了解您的真实体验与期望。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用外卖平台点餐是在什么时候？

今天

过去一周内

过去一个月内

一个月以前

Q2:您平均每周点外卖的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您通常通过什么平台点外卖？

美团

饿了么

其他平台（如品牌自有小程序）

视情况而定

Q4:您认为，当前外卖配送的总体速度与2025年相比如何？

明显变快了

略有提升

基本没变化

反而变慢了

Q5:基于您的整体体验，您有多大可能（0-10分）会向朋友推荐您最常使用的那个外卖平台？

选项1

Q6:您对最近一次外卖订单的“预计送达时间”准确度是否满意？

非常满意，实际送达更早

满意，准时送达

一般，稍有延迟（5-15分钟）

不满意，延迟较久（15分钟以上）

非常不满意，严重超时

Q7:请对您最近一次外卖订单的“实际配送时长”进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:您认为哪些因素对配送速度影响最大？（可多选）

餐厅出餐速度

骑手接单与取餐速度

交通路况

天气状况

平台算法派单效率

配送距离

其他

Q9:当订单配送出现延迟时，平台或骑手的沟通（如主动通知、解释原因）是否到位？

非常到位，信息透明

比较到位，有通知但不够及时

一般，需要我主动询问

不到位，几乎没有沟通

Q10:您是否愿意为“更快送达”（如承诺30分钟内）支付额外的配送费？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:您认为未来（如2027年）外卖配送速度的提升，最应依赖以下哪些技术或模式？（可多选）

无人机/无人车配送

更智能的路径规划算法

前置仓/共享厨房网络

骑手专属的智能装备

更精准的需求预测

其他

Q12:与配送速度相比，您认为以下哪个因素同等重要或更重要？

食品温度与口感

配送员服务态度

配送费用

包装完整性

配送速度最重要

Q13:您是否遇到过因配送超时而申请赔付的经历？

经常遇到且成功赔付

偶尔遇到且成功赔付

遇到过但赔付流程复杂

从未遇到过超时

超时但未申请赔付

Q14:请对您最常使用的外卖平台在“处理配送异常（如延迟、丢失）”方面的表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:关于提升外卖配送速度或改善配送体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的用餐场景是？

工作日午餐

工作日晚餐

周末/节假日用餐

下午茶/夜宵

Q18:您所在的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

2026年消费者餐饮外卖配送速度满意度调研

介绍

本模板旨在提供消费者对外卖配送速度满意度的专业调研解决方案。帮助您评估配送时效、分析延迟原因、收集改进建议，适合餐饮平台、市场研究机构和配送服务商优化用户体验与运营效率。

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