2026年车主新能源汽车充电便利性满意度调研

尊敬的先生/女士，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您在2026年使用新能源汽车过程中的充电便利性体验，您的反馈将有助于推动充电基础设施与服务的持续优化。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。感谢您的支持！

Q1:您目前拥有的新能源汽车品牌是？

比亚迪

特斯拉

蔚来

小鹏

理想

其他（请注明）

Q2:您的车辆主要用途是？

日常通勤

商务出行

家庭生活/周末出游

网约车/出租车运营

其他

Q3:您每周平均需要为车辆充电的次数大约是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q4:您最常使用的充电方式是？

家用充电桩（私人/小区）

公共直流快充站

公共交流慢充站

单位/公司充电桩

换电站

Q5:总体而言，您对当前新能源汽车充电的便利性满意程度如何？（0-10分，0=极不满意，10=非常满意）

选项1

Q6:请对您家或常用停车地点安装私人充电桩的便利性进行评分（1-5星，1星=非常困难，5星=非常方便）

分数

标签

Q7:您通常通过哪些方式寻找公共充电桩？（可多选）

高德/百度等地图App

国家电网e充电等运营商App

车企官方App/车机导航

微信/支付宝小程序

现场寻找/碰运气

其他

Q8:在您寻找公共充电桩时，最常遇到的困难是什么？

充电桩位置信息不准确/已拆除

空闲桩数量少，排队时间长

停车场/站导航不清晰

充电桩故障率高

没有遇到明显困难

Q9:您对公共充电站（桩）的支付流程便捷性评价如何？

非常便捷（扫码即充/即付）

比较便捷

一般

比较繁琐（需预充值/多App切换）

非常繁琐

Q10:您认为当前公共充电服务存在哪些主要问题？（可多选）

充电价格过高/不透明

充电速度未达预期

车位被燃油车或充满电的电动车占用

充电桩维护不及时，故障率高

配套设施不完善（如休息区、卫生间）

网络信号差，影响扫码/支付

其他

Q11:在高速公路服务区充电时，您的体验如何？

非常方便，基本无需排队

比较方便，偶有短时排队

一般，排队时间较长

非常不便，排队严重或充电桩不足

很少/从不在高速服务区充电

Q12:请对您常用充电运营商的客服响应与问题解决效率进行评分（1-5星，1星=极差，5星=极好）

分数

标签

Q13:与2025年相比，您感觉2026年的充电便利性是否有提升？

有明显提升

有轻微提升

基本没有变化

反而有所下降

不确定/未关注

Q14:您对未来充电设施与服务的发展，最期待哪些改进？（可多选）

增加超充/快充桩的密度与功率

统一支付平台/即插即充

加强车位占用管理（如地锁、超时费）

提升充电桩可靠性，降低故障率

优化App，提供更准确的实时状态与预约功能

在商场、写字楼等场所配套更多充电位

其他

Q15:请分享一次让您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的充电经历，并简要说明原因。

填空1

Q16:如果未来换购新能源汽车，充电便利性会在多大程度上影响您的决策？

决定性因素

非常重要的考虑因素

一般考虑因素

不太重要

完全不考虑

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