2026年大学生数码产品维修满意度调研

同学您好！为了解当前大学生数码产品维修服务的现状与您的真实体验，我们特开展此项调研。本问卷匿名进行，所有数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前就读的学历阶段是？

专科

本科

硕士研究生

博士研究生

Q2:您在过去一年内，曾维修过哪些类型的数码产品？（可多选）

智能手机

笔记本电脑

平板电脑

无线耳机/音响

智能手表/手环

游戏主机/掌机

相机/摄像机

其他

Q3:您最近一次维修数码产品的主要渠道是？

品牌官方售后服务中心

大型连锁第三方维修店（如京东服务+、闪修侠等）

校园内/周边小型维修店

线上平台寄修服务

通过熟人介绍的个人维修师傅

自己动手维修

其他

Q4:请对您最近一次维修服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大意愿向同学或朋友推荐您最近一次使用的维修服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为维修服务的收费是否透明合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明合理

Q7:从送修到取回产品，您等待了多长时间？

当天取回

1-3天

4-7天

1-2周

超过2周

Q8:在维修过程中，您最关注哪些方面？（可多选）

维修价格

维修速度/时效

维修质量/稳定性

服务人员专业度与态度

配件是否为原装/高品质

维修过程的透明沟通

售后保修政策

地理位置便利性

Q9:维修后，产品是否再次出现相同或相关问题？

是，很快再次出现问题

是，间隔一段时间后出现

否，至今使用正常

不适用（刚修好不久）

Q10:维修点是否提供了明确的售后保修承诺？

是，有书面或电子凭证

是，仅有口头承诺

否，没有提供

不确定/没注意

Q11:在维修过程中，最让您感到满意的一点是什么？

填空1

Q12:在维修过程中，最让您感到不满或希望改进的一点是什么？

填空1

Q13:如果产品再次出现故障，您是否会优先考虑同一家维修点？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您通常通过哪些渠道了解或选择维修服务？（可多选）

搜索引擎（百度、谷歌等）

电商平台（淘宝、京东的服务入口）

社交媒体（小红书、微博、B站等）

同学/朋友推荐

校园论坛/社群

线下传单或广告

品牌官网查询

其他

Q15:您能接受的单次维修费用（主要针对手机/笔记本常见故障）大致在哪个区间？

200元以下

200-500元

501-1000元

1001-2000元

2000元以上

Q16:您认为目前大学生群体在数码产品维修上面临的主要困难是什么？

维修价格过高

担心被更换劣质配件

维修点不正规，缺乏信任

维修周期过长，影响学习生活

找不到可靠的维修渠道信息

其他

Q17:您对“提供上门取送维修”或“校园内设点服务”这类便利性服务的需求程度如何？（1分完全不需要，5分非常需要）

分数

标签

Q18:您是否愿意为更快的维修速度（如加急服务）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般/看情况

不太愿意

非常不愿意

Q19:对于面向大学生的数码产品维修服务，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您每月可支配的生活费（含兼职收入）大约为？

1500元以下

1501-2500元

2501-3500元

3501-5000元

5000元以上

2026年大学生数码产品维修满意度调研

介绍

本模板旨在收集大学生对数码产品维修服务的体验与评价。帮助您了解服务满意度、分析消费痛点、评估渠道偏好，适合数码品牌和维修服务商优化学生售后服务。

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