2026年居民家电选购品牌口碑关注度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电选购品牌口碑关注度的市场调研，旨在了解消费者在选购家电时对品牌口碑的关注点与评价标准。您的宝贵意见对我们至关重要，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？

是

否

Q2:您计划在未来一年内购买或更换哪些品类的家电？（可多选）

冰箱

洗衣机

空调

电视

厨房电器（烟机、灶具等）

小家电（电饭煲、空气炸锅等）

其他

Q3:在选购家电时，您主要通过哪些渠道了解品牌和产品信息？

电商平台（京东、天猫等）用户评价

社交媒体（小红书、抖音、微博等）

专业测评网站或视频

亲友推荐

线下门店导购

品牌官方网站

传统媒体广告（电视、报纸）

Q4:在决定购买家电时，品牌口碑对您最终决策的影响程度有多大？（1分为毫无影响，5分为决定性影响）

分数

标签

Q5:您认为构成一个家电品牌“好口碑”的核心要素有哪些？

产品质量与耐用性

售后服务与维修响应速度

产品创新与科技含量

节能环保表现

性价比

用户评价与推荐度

品牌社会责任与形象

设计美观度

Q6:当看到负面评价时，多大程度上会影响您对该品牌的购买意愿？

完全不影响，会自行判断

有一定影响，会谨慎考虑

影响很大，基本不会考虑

视负面评价的具体内容和数量而定

Q7:您更信任哪些来源的口碑信息？

亲朋好友的实际使用体验

独立第三方测评机构

电商平台的历史购买用户评价

社交媒体上的素人分享

行业专家或KOL/KOC的推荐

品牌官方发布的用户案例

Q8:对于新兴的互联网家电品牌（如小米、云米等）与传统家电巨头（如海尔、美的、格力等），您更倾向于相信哪类品牌的口碑？

更信任传统家电巨头

更信任新兴互联网品牌

视具体产品和评价而定，没有固定倾向

Q9:如果以0-10分来衡量，您有多大意愿向亲友推荐您目前最满意的一个家电品牌？（0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q10:您认为当前家电品牌在维护和传播口碑方面，哪些环节最需要改进？

提升产品品控，减少质量问题

加强售后服务网络建设

更透明、及时地处理用户投诉

善用社交媒体进行真实用户沟通

减少过度营销，注重真实体验分享

建立更完善的用户评价体系

Q11:您愿意为口碑更好的品牌支付多少溢价？

基本不愿支付溢价，优先考虑性价比

愿意支付5%以内的溢价

愿意支付5%-10%的溢价

愿意支付10%以上的溢价

Q12:请回忆一个让您印象深刻的（正面或负面）家电品牌口碑案例，并简要描述它如何影响了您的认知或行为。

填空1

Q13:您认为未来（如2026年），人工智能、物联网等技术对家电品牌口碑的形成和传播会产生怎样的影响？

影响巨大，技术体验将成为口碑核心

有一定影响，但产品质量等传统要素仍是根本

影响有限，口碑本质还是人与人的信任

Q14:您希望通过哪些方式参与到品牌口碑的共建中？

在购买后撰写真实的产品评价

在社交媒体分享使用体验

参与品牌组织的用户体验官活动

向品牌直接反馈产品建议或问题

一般不主动参与

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭的年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

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