2026年城乡老年人智能设备使用障碍及帮扶需求调研

尊敬的老年朋友，您好！我们正在进行一项关于老年人使用智能手机、平板电脑等智能设备情况的调研，旨在了解您在使用中遇到的困难及希望获得的帮助。您的回答将为我们设计更贴心的服务提供重要参考。本问卷匿名填写，所有信息仅用于研究，请放心作答。

Q1:1. 您的常住地属于？

城市

县城/城镇

农村

Q2:2. 您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q3:3. 您目前是否拥有或经常使用智能手机、平板电脑等智能设备？

是，拥有并经常使用

是，拥有但不常用

没有，但偶尔会使用家人的

完全没有使用过

Q4:4. 如果您使用智能设备，主要用途是什么？（可多选）

与家人朋友通话/视频

浏览新闻、看视频等娱乐

使用微信等社交软件

线上购物/支付

查看健康码、预约挂号等生活服务

学习新知识（如使用学习APP）

其他

Q5:5. 在使用智能设备时，您遇到的主要障碍有哪些？（可多选）

字体太小，看不清楚

操作太复杂，记不住步骤

担心网络诈骗、隐私泄露

手机APP广告太多，容易误点

手机反应慢、容易卡顿

手指不灵活，触屏不准

不知道去哪里学、怎么学

其他

Q6:6. 当您遇到使用困难时，通常如何解决？

询问子女或家人

请教朋友或邻居

自己摸索尝试

去社区/老年大学等场所寻求帮助

放弃使用该功能

其他

Q7:7. 您对子女或家人提供的智能设备使用帮助的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:8. 您所在的社区/村庄是否提供过老年人智能设备使用培训或指导服务？

经常提供

偶尔提供

从未提供

不清楚

Q9:9. 您最希望获得哪些方面的智能设备使用帮扶？（可多选）

基础操作教学（如开关机、连接Wi-Fi）

常用APP教学（如微信、支付宝、地图）

防诈骗与网络安全知识普及

大字版、语音助手等适老化功能设置指导

设备简单故障排查与维护

定期答疑与交流活动

其他

Q10:10. 您更倾向于通过哪种形式学习使用智能设备？

一对一专人辅导

社区组织的小班课堂

观看视频教程

阅读图文手册

子女家人教学

其他

Q11:11. 您认为理想的智能设备适老化功能应该包括？（单选最看重的一项）

超大字体和图标

简洁明了的操作界面

强大的语音控制功能

一键呼叫子女或紧急求助

远程协助功能（让子女远程操作）

Q12:12. 您是否愿意为学习使用智能设备支付少量费用（如购买教材、参加付费课程）？

愿意

看情况，如果效果好可以考虑

不愿意，希望完全免费

没考虑过

Q13:13. 您对社区、社会或企业为老年人提供智能设备帮扶，还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:14. 智能设备的使用，是否让您感觉与社会的联系更紧密了？

是的，联系明显更紧密

有一些帮助，但感觉不大

没有明显变化

感觉更复杂、更疏远了

Q15:15. 总体上，您对当前社会上为老年人提供的数字服务（如医院挂号、公交出行、政务办理等线上服务）的便利性评价如何？（0-10分，0分为非常不便，10分为非常便利）

选项1

Q16:16. 您的最高教育程度是？

小学及以下

初中

高中/中专/技校

大专及以上

Q17:17. 您的视力情况如何？

良好，无需老花镜或可矫正

一般，需要佩戴老花镜

较差，即使佩戴眼镜阅读小字仍有困难

Q18:18. 您的手部灵活性如何？

灵活，可以完成精细操作

一般，有时会点不准

不太灵活，操作触屏有困难

Q19:19. 请分享一个您成功使用智能设备解决生活问题（如线上买菜、视频看病、线上缴费等）的小故事或经历。（选填）

填空1

2026年城乡老年人智能设备使用障碍及帮扶需求调研

介绍

本模板旨在提供针对城乡老年人智能设备使用障碍及帮扶需求的标准化调研解决方案。帮助您精准识别使用痛点、评估现有服务满意度、挖掘具体帮扶需求，适合社区服务机构、老龄研究机构和科技企业设计更有效的适老化服务与产品。

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