2026年居民医保报销流程便捷度满意度调研

尊敬的居民朋友，您好！为持续优化医保服务，提升您的报销体验，我们诚邀您参与本次关于医保报销流程便捷度的满意度调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去一年内是否有过医保报销的经历？

是，有多次

是，有过一次

否，没有

Q2:您主要通过哪种方式办理医保报销？

线上平台（如APP、小程序、网站）

医院/药店现场结算

前往医保服务大厅窗口

邮寄材料

其他方式

Q3:请您对线上办理医保报销的整体便捷度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为线上报销流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）

系统登录/身份认证复杂

材料上传不清晰或要求不明

报销进度查询困难

线上客服响应慢或无法解决问题

与医院/药店系统对接不畅

其他

Q5:请您对前往医保服务大厅窗口办理报销的整体便捷度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为窗口服务在哪些方面可以提升便捷度？（可多选）

排队等候时间

窗口工作人员的业务熟练度

所需材料的清晰告知

办理流程的指引

服务大厅的环境与设施

其他

Q7:您是否清楚了解医保报销所需的全部材料和流程？

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q8:您通常通过什么渠道了解医保报销政策与流程？

医保局官方网站/公众号

新闻媒体

社区宣传

亲友告知

医院/药店告知

从未主动了解

Q9:请您对医保报销政策的宣传与告知清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q10:从提交完整报销材料到收到报销款项，您通常需要等待多长时间？

1周以内

1-2周

2-4周

1个月以上

不确定/没注意

Q11:请您对医保报销的处理速度（从提交到到账）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:在报销过程中遇到问题时，您通常如何寻求帮助？

拨打医保服务热线

线上平台咨询客服

前往服务大厅咨询

询问亲友或同事

不知道如何寻求帮助

未遇到过问题

Q13:请您对问题咨询渠道（如热线、线上客服）的响应效率与解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:基于您整体的报销体验，您有多大可能向亲友推荐使用当前的医保报销服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您最希望未来在哪些方面提升医保报销的便捷度？（可多选）

进一步简化线上操作步骤

实现更多医院/药店的直接结算

缩短报销款项到账时间

提供更清晰易懂的政策解读与指引

加强线上线下客服支持

推广使用电子发票与凭证

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您目前参加的医疗保险类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

公费医疗

商业医疗保险（作为主要或补充）

其他

不清楚

Q18:对于进一步提升医保报销流程的便捷度与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年居民医保报销流程便捷度满意度调研

介绍

本模板旨在提供居民医保报销流程便捷度满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集报销体验反馈、评估线上/线下服务效率、分析政策宣传效果，适合医保管理机构、政府服务部门和政策研究机构优化医保服务体系。

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