2026年居民对养老机构服务质量及收费满意度调研

尊敬的居民，您好！我们正在进行一项关于养老机构服务质量及收费满意度的调研，旨在了解您的真实感受与需求，以推动养老服务的优化与改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您或您的家人目前是否居住在养老机构？

是，本人居住

是，家人居住

否，但正在考虑

否，且暂无计划

Q2:您在选择或评价养老机构时，最关注以下哪个方面？

服务质量与护理水平

收费标准与性价比

地理位置与环境设施

工作人员态度与专业性

其他

Q3:请对您所了解或居住的养老机构的整体环境卫生状况进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为养老机构的护理人员（如护工、护士）的专业技能如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q5:养老机构日常餐饮服务的营养搭配与口味是否符合您的期望？

完全符合

基本符合

一般

不太符合

完全不符合

Q6:您认为当前养老机构在文娱康乐活动方面应增加哪些类型？（可多选）

健康讲座与养生课程

手工、书画等兴趣班

节日庆祝与集体生日会

户外散步与短途旅行

棋牌、观影等室内活动

其他

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您所了解或居住的这家养老机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为当前养老机构的收费水平如何？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，勉强接受

偏高，性价比一般

过高，难以承受

Q9:您认为目前的收费项目中，哪些部分让您感到不够透明或存在疑问？（可多选）

床位费/基础服务费

护理分级附加费

餐饮费

医疗及药品相关费用

水电、空调等杂费

活动参与费

其他

Q10:养老机构在费用调整（如涨价）前，是否会进行充分沟通与公示？

总是会，过程透明

通常会，但解释不够清晰

偶尔会，信息滞后

几乎不会，突然通知

不清楚

Q11:当您对服务或收费有疑问或投诉时，机构的处理效率与态度如何？

非常高效且态度诚恳

效率一般但态度尚可

反应迟缓，处理敷衍

基本不予理会

未曾投诉过

Q12:请对养老机构提供的医疗支持与紧急响应能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您认为养老机构在保护入住者隐私和个人尊严方面做得如何？

做得非常好

做得比较好

做得一般

有待改进

做得较差

Q14:您希望通过哪些渠道更便捷地获取养老机构的服务与收费信息？（可多选）

机构官方网站/APP

宣传册与公示栏

政府或第三方监管平台

亲友或已入住者口碑

线下开放日/体验活动

其他

Q15:综合考虑服务与收费，您对当前养老机构的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升养老机构的服务质量或优化收费体系，您有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

30岁及以下

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q18:您目前所在的居住城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

2026年居民对养老机构服务质量及收费满意度调研

介绍

本模板旨在提供养老机构服务与收费满意度的专业调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析收费水平、收集改进建议，适合养老机构、政府部门及行业研究机构进行精准的市场洞察与优化决策。

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