2026年城市地铁/轻轨运营服务满意度调研

尊敬的乘客，您好！为持续提升我市轨道交通运营服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改进分析。感谢您的支持与配合！

Q1:您通常乘坐地铁/轻轨的主要目的是？

日常通勤（上下班/上下学）

商务出行

休闲娱乐（购物、访友、游玩等）

其他

Q2:您平均每周乘坐地铁/轻轨的频率大约是？

1-3次

4-7次

8-14次

15次及以上

Q3:您最常乘坐的线路是？

1号线

2号线

3号线

4号线

5号线及以上线路

不确定/不固定

Q4:您通常的乘车时段是？

工作日早高峰 (7:00-9:00)

工作日晚高峰 (17:00-19:00)

工作日平峰期

周末及节假日

Q5:请您对当前地铁/轻轨的票价水平进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前票务支付方式（如扫码、刷卡、NFC等）的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q7:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐乘坐本市地铁/轻轨出行？

选项1

Q8:请您对车站及车厢内的清洁卫生状况进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请您对车站的引导标识（如方向指示、换乘指引等）清晰度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您对列车运行的准点率（是否按时刻表运行）感受如何？

非常准点

比较准点

一般

偶尔不准点

经常不准点

Q11:请您对高峰时段车厢内的拥挤程度进行评价（1分表示非常宽松，5分表示非常拥挤）

分数

标签

Q12:您对车站及车厢内的空调/通风效果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为目前车站的哪些服务设施需要优先改进？（可多选）

无障碍设施（电梯、坡道等）

卫生间数量与清洁度

站内座椅数量

商业配套服务

手机信号/Wi-Fi覆盖

其他

Q14:请您对安检流程的效率与人性化程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:当您需要帮助时（如问路、寻物），车站工作人员的服务态度如何？

非常热情主动

比较耐心

态度一般

不太耐烦

未接触/不清楚

Q16:您通过官方APP、小程序等获取运营信息（如时刻表、延误通知）的体验如何？

信息准确及时，体验很好

信息基本准确，体验一般

信息有时滞后或不准确

很少使用

未使用过

Q17:您希望未来在哪些方面增加或提升服务？（可多选）

增加夜间线路或延长运营时间

提升列车运行速度与班次密度

优化换乘接驳（与公交、共享单车等）

改善车站文化/艺术氛围

提供更多个性化信息服务（如车厢拥挤度预告）

其他

Q18:与2025年相比，您感觉2026年的地铁/轻轨整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/新乘客

Q19:对于进一步提升我市地铁/轻轨的运营服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年城市地铁/轻轨运营服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供城市轨道交通运营服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估票价支付、分析服务设施、收集改进建议，适合地铁运营公司和政府机构持续优化公共交通出行体验。

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