2026年城市无障碍公交、地铁适配度及满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于城市公共交通无障碍设施适配度及使用满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解现状、发现问题，并为未来改善城市无障碍出行环境提供重要参考。本次调研采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您本次出行主要使用的是哪种交通方式？

公交

地铁

公交与地铁均有使用

Q2:您使用公共交通出行的主要目的是？

通勤（上下班/上下学）

就医/康复

购物/娱乐

探亲访友

其他

Q3:您是否有使用无障碍设施（如坡道、盲道、升降平台、轮椅席位、语音播报等）的需求？

是，我本人有使用需求（如使用轮椅、拐杖、视力障碍等）

是，我作为陪同者或协助者有相关需求

否，我目前没有使用需求，但关注此问题

Q4:您最近一次使用公交/地铁出行时，是否注意到了无障碍设施的标识或引导信息？

非常清晰，很容易找到

有标识，但不够明显或易懂

几乎没有注意到相关标识

不确定

Q5:请您对公交/地铁站点的无障碍入口（如坡道、无障碍闸机）的便利性进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q6:在您乘坐公交时，车辆的无障碍设施（如低地板、轮椅踏板、轮椅固定区）是否可用且状态良好？

是，设施齐全且可用

有设施，但部分损坏或无法正常使用

未配备相关设施

未留意/未使用

Q7:在您乘坐地铁时，站台与车厢之间的间隙/高差对您（或您协助的人）的上下车影响如何？

有完善的渡板或工作人员协助，无影响

间隙/高差较大，存在不便或安全隐患

未留意/未受影响

Q8:总体而言，您有多大可能性会向有类似无障碍出行需求的朋友推荐本市的公交/地铁系统？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为目前公交/地铁的无障碍服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

硬件设施（如升降梯、坡道、盲道）的完好率

车辆（车厢）的无障碍设计

站内引导标识的清晰度与覆盖

工作人员的无障碍服务意识与技能

信息无障碍（如APP无障碍功能、实时语音播报）

应急情况下的无障碍支持预案

其他

Q10:当您需要帮助时（如使用升降梯、寻找路线），是否能方便地联系到工作人员并获得有效协助？

能，工作人员响应迅速且专业

能联系到，但响应慢或协助效果一般

很难找到工作人员

从未尝试寻求帮助

Q11:请您对公交/地铁提供的实时信息无障碍服务（如到站语音播报清晰度、电子屏幕信息）的满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:与2025年相比，您感觉本市公交/地铁的无障碍环境整体上有改善吗？

有明显改善

略有改善

没有变化

反而变差了

不清楚/未关注

Q13:您通常通过哪些渠道了解公交/地铁的无障碍服务信息？（可多选）

交通运营方官方APP/网站

站内现场标识

社交媒体或朋友告知

新闻媒体报道

从未主动了解

其他

Q14:您认为未来（如2027年）最应优先投入建设或升级的无障碍项目是？

老旧地铁站加装/改造无障碍电梯

公交车辆全线路普及低地板及轮椅固定区

建立全市统一、精准的无障碍电子导航地图

加强一线员工的无障碍服务标准化培训

其他

Q15:对于提升2026年及未来城市公交/地铁的无障碍适配度与服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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