2026年城市公共交通刷卡/扫码支付便捷度调研

您好！我们正在进行一项关于城市公共交通支付方式的调研，旨在了解您在2026年使用刷卡或扫码支付乘坐公交、地铁等交通工具时的体验与感受。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常乘坐的公共交通类型是？

公交车

地铁

有轨电车/轻轨

轮渡

其他

Q2:您乘坐公共交通的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

偶尔乘坐

Q3:您最常使用的支付方式是？

实体交通卡（如公交卡、市民卡）

手机扫码（如乘车码、支付APP）

手机NFC/电子交通卡

现金

其他

Q4:请对您最常用支付方式的整体便捷度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。

分数

标签

Q5:您认为刷卡/扫码支付在进站/上车环节的识别速度如何？

非常快，几乎无延迟

比较快，偶尔需要调整

一般，有时需要多次尝试

比较慢，经常需要等待

非常慢，影响通行效率

Q6:您选择刷卡/扫码支付的主要原因是什么？（可多选）

无需准备零钱

支付速度快

享受票价优惠/折扣

便于查询消费记录

环保/减少卡片使用

其他

Q7:在支付过程中，您是否遇到过因网络问题导致扫码失败的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

不适用（主要使用无需网络的支付方式）

Q8:您是否遇到过因设备（如读卡器、扫码器）故障导致支付失败的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:您对当前公共交通支付系统的稳定性（如少扣费、多扣费、重复扣费等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为当前支付方式在哪些方面有待改进？（可多选）

提高支付终端识别速度与准确率

优化网络连接稳定性

简化操作流程（如打开APP、调出二维码）

增加支付方式兼容性（如支持更多APP）

提供更清晰、及时的扣费通知

改善设备维护与故障响应速度

其他

Q11:您是否使用过“一码通乘”或“一卡通”服务（即一个支付方式可用于多种交通工具）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道此项服务

Q12:如果使用过，请对“一码通乘/一卡通”服务的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。

分数

标签

Q13:您是否遇到过不同交通工具间换乘时，支付优惠/计费规则不清晰的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

不涉及换乘

Q14:您对公共交通支付相关的客服或投诉渠道（如APP内、热线）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q15:您希望未来公共交通支付系统增加哪些功能或服务？（可多选）

基于行程的自动最优计费

更丰富的积分兑换与会员权益

实时拥挤度预测与票价浮动

与周边商业（如便利店、餐饮）的支付联动

无障碍支付优化（如语音、大字体引导）

其他

Q16:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐使用您目前最常用的这种公共交通支付方式？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q18:您目前所在的常住城市是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q19:对于2026年及未来城市公共交通的支付体验，您还有哪些具体的意见或期待？

填空1

2026年城市公共交通刷卡/扫码支付便捷度调研

介绍

本模板旨在提供城市公共交通支付便捷度的标准化调研方案。帮助您评估支付速度、分析用户痛点、优化服务体验，适合交通管理部门、支付平台和市政服务机构提升公共交通数字化服务水平。

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