2026年城市公共交通准点率及满意度调研

您好！我们正在进行一项关于城市公共交通准点率与满意度的调研，旨在了解您的出行体验，为改善公共交通服务提供依据。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的城市公共交通出行方式是？

地铁

公交车

有轨电车

快速公交(BRT)

轮渡

其他

Q2:您每周使用公共交通出行的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q3:您通常使用公共交通出行的主要目的是？

通勤（上下班/上下学）

购物/娱乐

探亲访友

公务出行

其他

Q4:在您过去一个月的出行中，您所乘坐的公共交通（如公交、地铁）准点（按时刻表或预期时间到达）的频率如何？

几乎总是准点

经常准点

有时准点有时不准

经常不准点

几乎总是不准点

Q5:请对您常乘坐的公共交通线路的“发车间隔合理性”进行评分（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

分数

标签

Q6:请对您常乘坐的公共交通线路的“到站/发车时间准确性”进行评分（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q7:当遇到公共交通延误时，通常延误多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

很少遇到延误

Q8:您认为影响公共交通准点率的主要因素有哪些？（可多选）

道路交通拥堵

车辆/设备故障

调度问题

天气原因（雨雪等）

乘客上下车耗时过长

施工或道路管制

其他

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本市的公共交通系统？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:请对公共交通的“乘车舒适度（如拥挤程度、卫生、温度）”进行整体满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:请对公共交通的“信息服务（如到站时间预报、线路变更通知）”进行整体满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:请对公共交通的“票务与支付便利性”进行整体满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:请对公共交通的“站点/车站设施与环境（如候车区、指引标识）”进行整体满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:与2025年相比，您感觉2026年本市公共交通的准点率有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

不清楚

Q15:您通常通过哪些渠道获取公共交通的实时信息？（可多选）

官方手机App

电子站牌

车站广播

社交媒体/公众号

地图类App（如百度、高德）

不关注实时信息

Q16:您认为提高准点率，最应优先改进哪个方面？

增加专用路权（如公交专用道）

优化智能调度系统

加强车辆维护减少故障

提升驾驶员/操作员培训

改善乘客上下车效率

其他

Q17:对于提升本市公共交通的准点率和整体服务水平，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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