2026年居民对线上问诊服务信任度及满意度调研

您好！我们正在进行一项关于线上问诊服务的调研，旨在了解居民的使用体验、信任度及满意度。您的回答将帮助我们改进服务，为公众提供更优质的线上医疗健康服务。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您是否使用过线上问诊服务（如通过App、小程序、网站等方式咨询医生）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您最近一次使用线上问诊服务是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去半年内

过去一年内

一年以前

不适用/未使用过

Q3:您通常因为哪些情况使用线上问诊服务？（可多选）

常见病、轻微症状咨询

慢性病复诊与用药咨询

获取检查报告解读

皮肤、口腔等专科问题

心理健康咨询

儿童健康问题

为家人（如老人）咨询

其他

Q4:您最常使用哪个或哪类线上问诊平台？

大型互联网医疗平台（如平安好医生、微医等）

公立医院官方App/平台

医药电商平台（如京东健康、阿里健康）

医生个人或工作室平台

其他

不固定

Q5:总体而言，您对线上问诊服务的便利性（如随时随地、节省时间）满意程度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:总体而言，您对线上问诊服务的响应速度（如医生接诊、回复及时性）满意程度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用线上问诊服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为线上问诊的医生资质和专业水平如何？

普遍非常专业可靠

大部分专业，少数一般

良莠不齐，需要仔细甄别

普遍感觉不够专业

不确定/难以判断

Q9:您对线上问诊中个人健康信息隐私保护的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q10:您认为影响您对线上问诊服务信任度的主要因素有哪些？（可多选）

医生资质与认证信息

平台品牌与口碑

服务价格透明度

处方开具的规范性

药品配送的可靠性

用户评价与评分

个人隐私与数据安全

其他

Q11:与线下医院就诊相比，您认为线上问诊在诊断准确性上如何？

线上问诊更准确或相当

线下就诊更准确，但线上可作参考

线上诊断准确性明显不足

视具体病情而定，不好比较

Q12:您对线上问诊的收费（包括咨询费、处方药费等）合理性评价如何？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

未付费/不清楚

Q13:您希望线上问诊服务在未来重点提升哪些方面？（可多选）

接入更多三甲医院专家

提高AI预诊和分诊准确度

优化视频问诊的清晰流畅度

加强医保在线支付覆盖

完善电子病历的互联互通

提供更专业的用药指导与随访

降低服务费用

其他

Q14:假设您有轻微不适（如感冒、皮肤过敏），您首选的咨询方式会是？

直接使用线上问诊

先去线下社区医院

自行去药店购药

观察情况，严重再去医院

其他

Q15:您认为到2030年，线上问诊服务能否成为居民日常就医的主流方式之一？

完全可以，将成为重要组成部分

部分可以，与线下互补

很难，只能作为辅助手段

不确定

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的线上问诊经历，或提出您对线上问诊服务的具体建议。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q19:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

2026年居民对线上问诊服务信任度及满意度调研

介绍

本模板旨在提供居民对线上问诊服务信任度及满意度的标准化调研方案。帮助您评估使用体验、分析信任因素、收集改进建议，适合医疗机构、互联网平台和研究者优化线上医疗服务。

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