2026年居民对基层医疗机构服务态度调研

Q1:您最近一次去基层医疗机构（如社区卫生服务中心、乡镇卫生院）就诊或办事，是在多久以前？

Q2:您最近一次去基层医疗机构的主要目的是？

Q3:您对导诊/分诊台工作人员的服务态度总体评价如何？

Q4:您对挂号/收费窗口工作人员的服务态度总体评价如何？

Q5:您对医生（全科/专科）的服务态度总体评价如何？

Q6:您对护士/医技人员的服务态度总体评价如何？

Q7:您认为医护人员在沟通解释病情、治疗方案或用药指导方面是否耐心、清晰？

Q8:您对药房工作人员的服务态度总体评价如何？

Q9:您在就诊过程中，是否感受到被尊重、被关怀？

Q10:请为基层医疗机构整体服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

Q11:您认为当前基层医疗机构服务态度方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

Q12:您认为哪些因素最能体现好的服务态度？（可多选）

Q13:当您对服务有疑问或不满时，您是否知道如何反馈或投诉？

Q14:您是否曾向基层医疗机构提出过服务态度方面的建议或投诉？

Q15:如果提出过，您对处理结果是否满意？

Q16:与过去（例如2-3年前）相比，您感觉基层医疗机构的服务态度有何变化？

Q17:您是否愿意继续选择该基层医疗机构作为您日常健康管理的主要机构？

Q18:您有多大可能向您的亲友推荐您所就诊的这家基层医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您的最高学历是？

Q21:您目前的常住地类型是？

Q22:对于改善基层医疗机构服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？