2026年城市地铁安检便捷度及满意度调研

尊敬的乘客，您好！为提升地铁安检服务品质，优化出行体验，我们诚邀您参与本次调研。问卷将占用您约3-5分钟时间，您的宝贵意见对我们至关重要。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您通常乘坐地铁的频率是？

几乎每天

每周3-5天

每周1-2天

每月几次

极少乘坐

Q2:您最常在哪个时间段乘坐地铁？

早高峰（7:00-9:00）

晚高峰（17:00-19:00）

平峰时段（9:00-17:00）

夜间时段（19:00以后）

不固定

Q3:您通常选择哪种安检通道？

常规人工安检通道

智能安检通道（如无感/快速通道）

视现场情况而定

Q4:请对当前地铁安检的整体便捷度进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:请对当前地铁安检的整体效率进行评分（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

分数

标签

Q6:请对安检人员的服务态度与专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您认为安检流程中，哪个环节最耗时？

排队等候

行李/物品放入安检机

人身安检

取回行李

无明显耗时环节

Q8:您认为哪些因素会影响安检便捷度？（可多选）

排队队伍过长

安检设备反应慢或故障

安检流程复杂

安检人员操作不熟练

乘客携带违禁品导致延误

标识指引不清晰

Q9:您对智能安检设备（如人脸识别、液体检测仪等）的了解和使用情况是？

了解并使用过，体验很好

了解并使用过，体验一般

了解但未使用过

不了解也未使用过

Q10:您对地铁站内安检区域的标识清晰度（如通道指引、违禁品提示等）的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否曾因安检问题（如携带物品、流程等）与安检人员发生过沟通或争执？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q12:您希望未来在哪些方面提升安检体验？（可多选）

增加智能安检通道数量

优化安检流程，减少步骤

提升安检设备速度和准确性

加强安检人员培训，提升服务

提供更清晰的违禁品宣传和指引

推行差异化安检（如信用免检、常旅客通道）

Q13:基于您目前的体验，您有多大可能向他人推荐乘坐本城市地铁？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为地铁安检在保障安全和提升便捷度之间，目前的平衡做得如何？

过于侧重安全，严重牺牲便捷

侧重安全，但对便捷度有一定影响

平衡得比较好

过于侧重便捷，可能牺牲了部分安全

没有明确感受

Q15:对于提升2026年地铁安检的便捷度与满意度，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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