2026年城市无障碍公交服务知晓度及使用率调研

您好！我们正在进行关于城市无障碍公交服务的调研，旨在了解公众对该服务的知晓程度与使用情况。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为所有人创造更便捷、包容的出行环境。问卷采用匿名方式，数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您是否知道本市（或您所在城市）为行动不便人士（如使用轮椅者、视障人士等）提供了专门的无障碍公交服务？

非常清楚

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不知道

Q2:您主要通过何种渠道了解到无障碍公交服务的信息？（若上题选择“完全不知道”，此题请选择“未了解过”）

公交公司/交通部门官方宣传

新闻媒体（电视、报纸、网络）

社交媒体（微信、微博等）

亲友或他人告知

社区/街道宣传

未了解过

Q3:在您印象中，本市的无障碍公交服务主要包含哪些形式？（可多选感知，此题仍为单选，评估整体印象）

配备轮椅踏板/升降平台的低地板公交车

设有盲文和语音报站系统的公交车

提供电话预约的定制化无障碍接送服务

公交站台设有无障碍通道和候车区

以上都不清楚

Q4:您本人或您的家人、朋友在过去一年内，是否使用过无障碍公交服务？

本人使用过

家人或朋友使用过

观察到他人使用过，但自己及亲友未使用

从未使用也未曾见过他人使用

Q5:如果您或您身边的人使用过无障碍公交服务，对其实用性和便捷性的整体评价如何？（若未使用过，请根据您的观察或想象选择）

非常方便实用

比较方便，但仍有改进空间

一般，使用过程存在一些困难

不太方便，障碍较多

未使用/无法评价

Q6:根据您的了解或体验，您认为当前无障碍公交服务在哪些方面可能存在不足？（可多选）

车辆配备不足，班次少

司机或工作人员协助意识/技能不足

站台无障碍设施不完善或维护不佳

预约流程复杂或信息不透明

服务覆盖区域有限

公众知晓度低，缺乏宣传

其他

Q7:您认为提升无障碍公交服务使用率，最关键的措施是什么？

增加无障碍公交车辆的数量和线路覆盖

加强司机和服务人员的专业培训

优化站台无障碍设施并与车辆良好衔接

加大宣传力度，提高公众知晓度

简化预约和使用流程

建立有效的用户反馈和改进机制

Q8:您是否愿意在出行时，为使用无障碍设施（如轮椅区）的乘客提供必要的协助（如告知司机、短暂等待）？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q9:请您对所在城市公共交通系统的整体包容性（即考虑不同人群需求的程度）进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q10:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q11:您是否有出行时需要借助辅助工具（如轮椅、拐杖、助行器）或他人协助的情况？

是，长期需要

是，偶尔或临时需要

否，目前不需要

不便透露

Q12:您通常使用哪种交通方式出行？（可多选，此题仍为单选，请选择最主要的方式）

步行/自行车

私家车/网约车

常规公交车/地铁

无障碍公交/特殊交通服务

其他

Q13:您认为未来（如2026年）城市无障碍公交服务最应该优先发展的方向是？

全面普及低地板公交车，实现常规线路无障碍化

发展智能化的预约和实时响应系统

与社区、医疗机构深度合作，提供“门到门”服务

加强公众教育，营造全社会支持无障碍出行的氛围

制定更完善的法律法规和标准体系

Q14:对于改善本市的无障碍公交服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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