2026年居民对医养结合机构服务满意度调研问卷

尊敬的居民/家属，您好！为持续提升医养结合机构的服务质量，我们特开展此次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为长者创造更优质的医养环境。问卷匿名，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您与本次调研的医养结合机构的关系是？

机构入住长者

长者家属/亲友

机构工作人员

社区/街道工作人员

其他

Q2:您/您所关心的长者在机构中居住的时间是？

3个月以下

3-12个月

1-3年

3年以上

不适用

Q3:请对机构的整体环境（如清洁、安全、舒适度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对机构的医疗护理服务（如日常健康监测、用药管理、应急处理）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对机构的生活照料服务（如饮食、起居、个人卫生）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对机构的文化娱乐与精神关怀活动（如兴趣小组、节庆活动、心理疏导）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为机构医护人员的专业能力和服务态度如何？

非常专业，态度亲切

比较专业，态度良好

一般

不够专业，态度有待改善

非常不专业，态度差

Q8:您认为机构护理员/生活照料人员的服务态度和耐心程度如何？

非常有耐心，态度亲切

比较有耐心，态度良好

一般

耐心不足，态度有待改善

非常不耐烦，态度差

Q9:您有多大可能向亲友推荐这家医养结合机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为机构在哪些方面做得比较好？（可多选）

医疗保障及时

生活照料细致

饮食营养可口

文娱活动丰富

环境安全舒适

工作人员沟通顺畅

收费透明合理

家属探访方便

Q11:您认为机构目前最需要改进的方面是？（可多选）

医疗资源与设备

护理人员数量与技能

餐饮质量与种类

居住空间与设施

精神文化活动

服务响应速度

收费与价格

与家属的沟通机制

其他

Q12:您对机构收费标准的透明度和合理性是否满意？

非常满意，清晰合理

比较满意，基本清晰

一般

不太满意，部分不清晰

非常不满意，不透明不合理

Q13:当您或长者有需求或投诉时，机构的处理效率和结果如何？

响应迅速，解决满意

响应尚可，基本解决

响应较慢，解决一般

响应迟缓，解决不力

无响应，未解决

Q14:您对机构在促进长者身心健康方面，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您认为理想的医养结合服务，还应包含哪些特色或创新内容？

填空1

Q16:综合来看，您对这家医养结合机构的总体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:请留下您最想对机构管理层说的一句话（可以是表扬、批评或建议）：

填空1

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