2026年城市公共文化场馆预约便捷度调研

尊敬的市民朋友，您好！为提升我市公共文化场馆（如图书馆、博物馆、美术馆、文化馆等）的预约服务体验，我们特开展此次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化预约流程，让文化服务更加便捷、高效。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内，是否预约过我市的公共文化场馆（如市图书馆、博物馆、美术馆等）？

是，预约过

否，从未预约过

Q2:您通常通过哪些渠道了解我市公共文化场馆的开放信息与活动？

场馆官方网站

微信公众号/小程序

本地新闻媒体

朋友/同事推荐

场馆现场宣传栏

其他

Q3:当您需要预约时，您最常使用哪种方式进行预约？

场馆官方微信公众号/小程序

场馆官方网站

第三方综合服务平台（如文旅云等）

电话预约

现场预约

其他

Q4:请对您最常使用的预约渠道的整体操作便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为预约系统的界面设计（如布局、指引、字体大小等）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q6:从开始预约到收到确认信息，您通常需要花费多长时间？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q7:在预约过程中，您是否遇到过系统卡顿、加载缓慢或报错的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您认为当前预约系统可预约的时段选择是否充足、灵活？

非常充足灵活

比较充足

一般

比较紧张

非常紧张，经常约不到

Q9:预约成功后，您是否能及时、清晰地收到确认通知（如短信、微信消息等）？

总是能及时收到

大多数时候能及时收到

时有时无

很少能收到

从未收到过

Q10:如果您曾取消或修改预约，原因是？（可多选，若未取消过可不选）

行程临时有变

预约时段不合适

发现更便捷的替代方案

系统操作复杂，想重新约

其他

Q11:在您实际到场时，核验预约信息（如扫码、出示凭证）的过程是否顺畅？

非常顺畅，几乎无需等待

比较顺畅，偶尔需稍作等待

一般，有时会遇到问题

比较麻烦，经常需要人工处理

未经历过核验

Q12:基于您的整体预约体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用我市公共文化场馆的预约服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您希望未来的预约系统能增加或优化哪些功能？（可多选）

智能推荐热门时段/活动

预约日历视图，方便查看可约日期

多人同时预约功能

预约记录与电子票夹管理

活动前提醒（如提前一天）

积分/信用体系，鼓励履约

无障碍访问优化

其他

Q14:您认为对于不熟悉智能手机操作的老年人等群体，目前的预约方式是否友好？

非常友好，有多种适老方式

比较友好，但仍有改进空间

一般，对他们可能有些困难

不太友好，主要依赖线上操作

不了解

Q15:对于提升我市公共文化场馆预约服务的便捷度与人性化水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您通常与谁一同前往公共文化场馆？

独自一人

伴侣/配偶

子女/家人

朋友/同事

其他

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