2026年居民医保定点机构选择满意度调研

尊敬的居民朋友，您好！为深入了解您在选择和使用医保定点机构过程中的体验与感受，持续优化医保服务，我们特开展本次调研。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您通常选择哪一类医保定点机构作为首选？

社区卫生服务中心/站

二级医院（区/县级医院）

三级医院（市级/省级医院）

专科医院（如口腔、眼科医院）

定点零售药店

Q2:在选择医保定点机构时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

距离远近/交通便利性

医疗技术水平/专家口碑

药品/诊疗项目医保报销比例

服务态度与就医环境

挂号/缴费/取药等流程便捷度

亲友/同事推荐

机构品牌与信誉

其他

Q3:总体而言，您对目前选择的医保定点机构的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前医保定点机构的信息（如地址、电话、科室、报销政策）公开透明程度如何？

非常透明，易于查询和了解

比较透明，但信息更新有时不及时

一般，部分信息需要费心查找

不太透明，信息获取困难

不清楚

Q5:您在医保定点机构就医时，结算报销流程是否顺畅便捷？

非常顺畅，直接结算，无需垫付

比较顺畅，偶尔有系统或操作问题

一般，流程较为繁琐

不太顺畅，经常遇到问题

未使用过直接结算

Q6:您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的医保定点机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为当前医保定点机构在哪些方面有待改进？（可多选）

候诊时间过长

医护人员服务态度

医疗设备与环境

药品供应齐全度

医保政策宣传与解读

线上预约/查询功能

费用透明度（如自费项目说明）

其他

Q8:您是否使用过线上平台（如APP、小程序）查询或办理与医保定点机构相关的事务（如预约、查询报销记录等）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此类功能

Q9:您对线上医保服务平台（如国家医保服务平台APP）的易用性和信息准确性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对医保定点机构提供的慢性病管理、健康咨询等延伸服务的了解和使用情况是？

非常了解并经常使用

了解一些，偶尔使用

听说过但没用过

完全不了解

Q11:您认为医保政策（如报销范围、起付线、封顶线等）的宣传和普及是否到位？

非常到位，清晰易懂

比较到位，但部分细节需自行查询

一般，宣传不够深入

不到位，很多政策不了解

不关心

Q12:您希望通过哪些渠道获取医保定点机构信息及政策解读？（可多选）

医保局官方网站/APP

定点机构内宣传栏/电子屏

社区/街道宣传

电视/广播/报纸等传统媒体

微信公众号/短视频平台

亲友邻里口口相传

其他

Q13:与2025年相比，您感觉2026年医保定点机构的服务体验有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没有变化

略有下降

有明显下降

不清楚/未关注

Q14:对于未来医保定点机构的服务优化，您最期待的一项改进或建议是什么？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-59岁

60岁及以上

Q16:您目前的医保类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

公费医疗

其他商业医疗保险

未参保

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