2026年城乡供电故障预警及通知满意度调研

尊敬的电力用户，您好！为持续提升城乡供电服务质量，特别是故障预警与通知环节的效率和体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您目前居住的地区属于？

城市（含县城）

乡镇

农村

Q2:在过去的12个月中，您所在区域经历计划外停电（故障停电）的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q3:您通常通过哪种主要渠道获知供电故障信息？

供电公司短信通知

供电公司APP/微信公众号推送

社区/村委会通知

邻居告知或自行发现

其他渠道

Q4:请对您收到故障通知的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q5:您收到的故障通知内容（如故障原因、预计恢复时间等）是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

Q6:您希望故障预警或通知信息包含哪些内容？（可多选）

故障发生的具体区域

故障原因（如设备、天气等）

预计恢复供电的时间

当前抢修进展

临时用电或应急服务指引

后续防范建议

Q7:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐当前供电公司的故障预警与通知服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q8:对于计划性停电（如设备检修），供电公司的事前通知是否充分？

提前多日多渠道通知，非常充分

提前通知，但渠道或信息有限

通知较晚或信息不全

几乎没有收到通知

不涉及/不清楚

Q9:当供电恢复后，您是否收到过恢复供电的确认通知？

每次都有

经常有

偶尔有

几乎没有

从未有过

Q10:请对供电公司通过线上渠道（APP、微信公众号）发布的故障信息的易读性和便利性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q11:您认为当前故障通知服务在城乡之间是否存在明显差异？

城市服务明显更好

农村服务明显更好

城乡服务基本无差异

不清楚

Q12:您认为未来在哪些方面可以加强供电故障预警服务？（可多选）

更精准的故障区域定位与推送

更智能的预测性预警（如恶劣天气前）

多渠道、多语言（含方言）通知

为特殊群体（如老年人、残疾人）提供专属通知

增加互动渠道，方便用户上报故障或查询进度

Q13:如果供电公司推出基于智能电表的实时用电状态和故障预警高级服务（可能需要额外订阅），您的兴趣如何？

非常有兴趣，愿意付费

有兴趣，希望免费提供

兴趣一般，看具体内容

没有兴趣

Q14:对于改进2026年及未来的城乡供电故障预警与通知工作，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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