2026年城乡供电服务线上办理便捷度调研

尊敬的受访者，您好！为持续优化城乡供电服务，提升线上办理的便捷性与用户体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您目前主要居住在哪个区域？

城市

县城/镇

乡村

Q2:在过去一年中，您是否使用过供电公司的线上服务平台（如APP、微信公众号、官网）办理业务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q3:您最常通过哪种渠道访问供电线上服务？

手机APP

微信公众号/小程序

官方网站

其他第三方平台（如支付宝、政务服务网）

Q4:总体而言，您有多大可能性向亲友推荐使用当前供电线上服务平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q5:请对线上服务平台界面设计的清晰度和美观度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q6:请对线上业务办理流程的顺畅度（如步骤指引、跳转逻辑）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q7:您通常使用线上服务办理哪些业务？（可多选）

电费查询与缴纳

用电报装/增容

更名/过户

故障报修

电量电费分析

电子发票获取

停电信息查询

其他

Q8:在办理上述业务时，您通常能否一次性成功完成，无需中途退出或寻求人工帮助？

总是可以

大多数时候可以

偶尔可以

很少可以

完全不行

Q9:如果遇到困难，您认为主要障碍是什么？（可多选）

操作流程复杂，看不懂

系统不稳定，经常卡顿或报错

找不到想办理的业务入口

身份验证/绑定过程繁琐

信息填写要求不明确

与线下信息不一致

缺乏在线客服或人工协助

其他

Q10:请对线上服务平台的响应速度（如页面加载、操作反馈）进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q11:当您遇到问题需要帮助时，线上客服（智能客服或在线人工）的解决效率如何？

非常高，能快速解决

一般，需要一些时间

较低，经常转接或无法解决

从未使用过线上客服

Q12:您认为线上办理相比线下营业厅办理，最主要的优势是什么？

节省时间，随时随地

避免排队

流程透明可追溯

操作指引更清晰

没有明显优势

Q13:您认为线上办理相比线下营业厅办理，最主要的不足是什么？

缺乏面对面指导，不放心

遇到复杂问题无法解决

对老年人等群体不友好

系统功能不完善

没有明显不足

Q14:您希望未来线上服务平台新增或强化哪些功能？（可多选）

更智能的用电分析与节能建议

可视化用电数据图表

预约上门服务

邻里用电情况对比（匿名）

积分奖励或优惠活动

更完善的电子合同/协议签署

面向老年群体的简易模式/语音助手

其他

Q15:请对供电公司线上服务的信息安全性（如个人信息保护、支付安全）的信任度进行评分（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q16:您是否愿意接收供电公司通过线上平台推送的个性化服务信息（如用电提醒、节能贴士、活动通知）？

非常愿意

比较愿意

一般，看内容而定

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于提升城乡供电服务线上办理的便捷度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q19:您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

2026年城乡供电服务线上办理便捷度调研

介绍

本模板旨在提供城乡供电服务线上办理便捷度的标准化调研解决方案。帮助您收集用户反馈、评估平台体验、识别服务痛点，适合供电公司、公共服务机构和政府监管部门优化线上服务平台、提升用户满意度。

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