2026年居民医保报销流程简化需求调研问卷

尊敬的居民朋友，您好！我们正在进行一项关于未来医保报销流程简化需求的调研，旨在了解您在报销过程中的体验与期望，以便为2026年及以后的医保服务优化提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:1. 您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q2:2. 您在过去一年内，是否有过使用医保进行医疗费用报销的经历？

是，经常使用（3次及以上）

是，偶尔使用（1-2次）

否，从未使用过

Q3:3. 请对您最近一次办理医保报销的整体流程便利性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q4:4. 在您过往的报销经历中，主要遇到过哪些不便之处？（可多选）

材料准备复杂，不清楚需要哪些

线下窗口排队等候时间长

线上系统操作复杂或流程不清晰

报销周期过长，资金到账慢

异地报销手续繁琐

政策理解困难，不清楚报销比例和范围

其他

Q5:5. 您更倾向于通过哪种主要渠道提交医保报销申请？

医保局/政务服务中心线下窗口

定点医疗机构直接结算

医保官方APP或小程序

政府一体化政务平台（如随申办、粤省事等）

电话或邮寄等传统方式

Q6:6. 对于线上报销，您认为最大的障碍是什么？

不熟悉智能手机或电脑操作

担心个人信息和资金安全

线上指引不清晰，遇到问题无人解答

系统不稳定或经常出错

没有障碍，操作顺畅

Q7:7. 您认为哪些材料或信息的提交过程可以进一步简化或电子化？（可多选）

医疗费用原始发票

费用明细清单

诊断证明或病历

医保卡/电子凭证

个人身份证明

银行账户信息

所有材料都应实现电子化提交

Q8:8. 您希望医保报销的审核周期缩短到多长时间内？

3个工作日以内

5-7个工作日

10个工作日左右

15个工作日以内即可接受

对周期没有特别要求

Q9:9. 基于您目前的体验，您有多大意愿向亲友推荐使用本地的医保报销服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q10:10. 您认为在2026年，医保服务最应该优先在哪些方面进行智能化升级？（可多选）

智能材料预审与提示

报销进度实时追踪与推送

常见问题AI智能客服解答

基于个人历史的报销比例智能估算

移动端一键快捷报销入口

与更多医疗机构/药店系统直连，减少垫付

Q11:11. 对于异地就医直接结算（无需先垫付再回参保地报销），您的使用体验或期待是？

已使用过，非常方便

听说过但未使用过，期待尝试

认为流程可能依然复杂，持观望态度

不关注，暂无异地就医需求

Q12:12. 如果推出“信用就医，后付报销”模式（即就医时仅支付自费部分，医保报销部分由系统后期自动结算划扣），您的接受度如何？

非常愿意尝试，能极大减轻垫付压力

可以考虑，但需要确保资金安全和流程透明

不太愿意，更习惯传统先付后报的模式

完全不了解此模式

Q13:13. 您希望通过哪些方式获取最新的医保报销政策与流程变动信息？（可多选）

医保局官方微信公众号/小程序推送

短信通知

定点医院/药店宣传栏

社区/街道宣传

电视、报纸等传统媒体

家人朋友转告

Q14:14. 您认为在简化报销流程的同时，如何更好地保障老年人等特殊群体的权益？

保留并优化线下人工服务窗口

提供亲友代办线上渠道

开发大字版、语音引导的适老化APP

社区工作人员提供上门协助服务

以上都需要

Q15:15. 对于2026年实现更便捷、更智能的医保报销服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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