2026年居民医保定点药店服务满意度调研

尊敬的居民朋友，您好！为深入了解您对医保定点药店服务的感受与需求，持续提升服务质量，我们特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在医保定点药店购药或咨询，距离现在有多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常选择哪家医保定点药店？

国大药房

老百姓大药房

益丰大药房

一心堂

海王星辰

其他连锁药店

社区独立药店

不固定

Q3:您选择该医保定点药店的主要原因是什么？（可多选）

地理位置便利

药品价格实惠

医保报销便捷

药品品类齐全

药师专业可靠

服务态度好

品牌信誉高

其他

Q4:请您对药店的整体环境（如整洁度、布局、标识清晰度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对药师的咨询服务（如用药指导、注意事项讲解）专业性与耐心程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您使用医保卡（电子/实体）结算时，流程是否顺畅？

非常顺畅，无需等待

比较顺畅，偶尔有小问题

一般，有时需要较长时间

不太顺畅，常遇到问题

未使用过医保结算

Q7:请您对药店工作人员的服务态度（如热情、主动、有礼貌）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您需要的药品，药店的供应情况如何？

基本都能买到

大部分能买到，偶尔缺货

经常遇到缺货情况

不清楚

Q9:您认为药店在哪些方面可以改进？（可多选）

缩短排队等候时间

增加药品品种

提升药师专业水平

改善店内环境

优化医保结算流程

提供更多健康咨询服务

延长营业时间

其他

Q10:您是否在药店遇到过药品价格与医保目录内价格不符的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

未注意

Q11:药店是否提供用药提醒、健康档案管理等增值服务？您是否使用过？

提供且使用过

提供但未使用

未提供

不清楚

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家医保定点药店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:与2025年相比，您感觉2026年该药店的服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

无法比较

Q14:您对医保定点药店的服务，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您目前的身体健康状况如何？

非常健康，很少用药

比较健康，偶尔用药

一般，需要定期用药

较差，需要长期用药

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