2026年居民对基层医疗机构服务效率调研问卷

您好！我们正在进行一项关于基层医疗机构服务效率的调研，旨在了解居民的就医体验与需求，以期为未来服务优化提供参考。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一年内是否使用过社区卫生服务中心/乡镇卫生院等基层医疗机构的服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您通常选择基层医疗机构的主要原因是什么？

距离近，方便快捷

费用较低，医保报销比例高

医生熟悉，沟通顺畅

处理常见病、慢性病

其他

Q3:您对最近一次在基层医疗机构就诊的总体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为从预约到完成就诊（包括挂号、候诊、看诊、缴费、取药等环节）的总耗时如何？

非常快，远低于预期

比较快，在可接受范围内

一般，耗时较长

非常慢，等待时间过长

Q5:在您看来，哪些环节的效率有待提升？（可多选）

预约挂号

现场排队候诊

医生问诊时间

检查检验等候与出报告

缴费结算

取药等候

其他

Q6:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您常去的这家基层医疗机构？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为基层医疗机构医生的诊疗效率如何？

效率很高，诊断明确迅速

效率一般，有时感觉匆忙

效率较低，问诊不够深入

不确定

Q8:您认为基层医疗机构的检查/检验设备与出报告速度如何？

设备齐全，报告速度快

设备基本够用，报告速度一般

设备不足，报告速度慢

不清楚

Q9:您对基层医疗机构药房的药品配备与取药速度满意吗？

非常满意，药品齐全且取药快

比较满意，基本能满足需求

一般，有时缺药或等待久

不满意，经常缺药或效率低

Q10:您是否使用过线上预约、在线支付或查询报告等服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但没用过

不知道有这些服务

Q11:如果使用过线上服务，您对其便捷性和效率的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为基层医疗机构与上级医院之间的转诊流程顺畅、高效吗？

非常顺畅高效

比较顺畅，但有些环节可优化

不太顺畅，耗时较长

没有转诊经历，不清楚

Q13:您希望基层医疗机构在哪些方面优先提升服务效率？（可多选）

推广并优化线上预约与智能分诊

增加医生及服务窗口数量，缩短排队时间

优化内部流程，减少不必要的环节

提升检查检验设备水平与速度

加强医护人员培训，提升诊疗效率

改善药房管理，保障药品供应与取药速度

其他

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q15:您目前主要的医疗保障形式是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

公费医疗

商业医疗保险

暂无医疗保险

Q16:对于进一步提升基层医疗机构的服务效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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