2026年城市共享单车运营企业服务调研

您好！我们正在进行一项关于城市共享单车运营企业服务的调研，旨在了解您对当前共享单车服务的看法与体验。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个品牌的共享单车？

哈啰单车

美团单车

青桔单车

其他品牌

不固定，看情况

Q2:您使用共享单车的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月几次

很少使用

Q3:您使用共享单车的主要目的是？

通勤（上下班/上下学）

短途出行（如购物、就餐）

休闲/锻炼

公共交通接驳

其他

Q4:请对您最常使用品牌的单车车辆状况（如完好度、清洁度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常使用品牌的APP/小程序使用体验（如流畅度、功能清晰度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您向朋友或同事推荐您最常使用的共享单车品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为目前共享单车的定价（包括起步价、时长费、套餐等）如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q8:您在寻找可用单车时，最常遇到哪些问题？（可多选）

附近无可用车辆

车辆故障（如坏车、锁具问题）

车辆停放过于分散

电子围栏外无车可用

高峰期车辆不足

未遇到问题

Q9:您对共享单车的停放秩序（如是否停放在指定区域、是否影响交通）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为共享单车运营企业在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加车辆投放与调度

提升车辆质量与维护

优化定价与套餐

改善APP功能与稳定性

加强停放秩序管理

提升客服响应与处理效率

其他

Q11:您是否曾因车辆故障、计费错误等问题联系过客服？

是，且问题得到满意解决

是，但问题未得到满意解决

是，但尚未得到解决/反馈

否，从未联系过

Q12:请对您最常使用品牌的客户服务（如响应速度、问题解决能力）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否了解或使用过共享单车的月卡、季卡等优惠套餐？

是，正在使用

是，曾经使用过

了解但未使用过

不了解

Q14:您通过哪些渠道了解共享单车的优惠活动或服务信息？（可多选）

APP/小程序内推送

社交媒体（如微博、微信）

线下广告（如车身、停车点）

朋友/同事推荐

新闻媒体报道

其他

Q15:与2025年相比，您觉得2026年共享单车的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q16:您认为共享单车在促进城市绿色出行、缓解交通拥堵方面的作用如何？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用比较小

作用非常小

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q19:对于2026年及未来城市共享单车的发展与服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

2026年城市共享单车运营企业服务调研

介绍

本模板旨在提供针对共享单车运营企业服务的标准化调研方案。帮助您收集用户使用习惯、评估服务质量、分析改进方向，适合城市交通管理部门和共享单车企业进行精准的市场分析与服务优化。

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