2026年居民线上医疗咨询服务满意度调研

尊敬的居民朋友，您好！为深入了解您对线上医疗咨询服务的真实感受与评价，以便我们持续优化服务、提升就医体验，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年内是否使用过线上医疗咨询服务（如在线问诊、图文咨询、视频复诊等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您最常使用哪种类型的线上医疗咨询服务？

图文/在线聊天咨询

电话咨询

视频问诊

AI智能导诊/预问诊

其他

Q3:您通常因为什么原因选择线上医疗咨询服务？

复诊/开药

小病、常见病咨询

获取健康知识/养生建议

线下医院挂号前的初步咨询

节省时间，避免线下奔波

夜间或节假日急需咨询

隐私保护需求

其他

Q4:您通常通过哪个平台或渠道使用线上医疗咨询服务？

大型互联网医院平台（如微医、好大夫在线等）

公立医院官方APP/小程序

第三方健康管理APP（如平安好医生、阿里健康等）

社区卫生服务中心线上服务

其他

Q5:请对您最近一次线上医疗咨询的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对线上问诊的医生响应速度满意吗？

非常满意，响应迅速

比较满意，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

不满意，等待时间过长

非常不满意，几乎没有响应

Q7:您认为线上医生的专业水平和解答质量如何？

非常专业，解答清晰准确

比较专业，基本能解决问题

一般，解答比较模糊

不太专业，存在误导

非常不专业，无法解决问题

Q8:线上咨询的医患沟通顺畅度如何？（例如，能否清晰描述病情，能否理解医生建议）

非常顺畅，沟通无障碍

比较顺畅，偶尔有误解

一般，沟通有一定困难

不太顺畅，经常需要反复确认

非常不顺畅，沟通困难

Q9:您对线上医疗咨询的隐私保护和数据安全是否放心？

非常放心，信息保护严格

比较放心，相信平台管理

一般，略有担忧

不太放心，担心信息泄露

非常不放心，完全不信任

Q10:您认为线上咨询的收费是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，价格偏高

不太合理，性价比低

非常不合理，收费过高

Q11:您认为线上医疗咨询服务在哪些方面还有待改进？

医生资源不足/响应慢

医生专业水平参差不齐

无法进行必要的体格检查

药品配送不及时/范围有限

医保报销流程复杂或不支持

平台操作复杂/界面不友好

售后服务（如投诉、退费）不完善

其他

Q12:与线下医院就诊相比，您认为线上医疗咨询的主要优势是什么？

节省时间和交通成本

避免交叉感染风险

获取医生资源更方便

咨询过程更私密

价格更实惠

无明显优势

Q13:未来，您是否会继续使用线上医疗咨询服务？

一定会，已成为习惯

很可能会，视情况而定

不确定

可能不会，更倾向线下

一定不会

Q14:您是否愿意将线上医疗咨询服务推荐给亲友？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

非常不愿意

Q15:总体而言，您有多大可能向他人推荐使用您体验过的线上医疗咨询平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56-65岁

66岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q18:对于未来线上医疗咨询服务的发展，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

2026年居民线上医疗咨询服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供线上医疗咨询服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合医疗机构、互联网医疗平台和公共卫生部门优化服务流程与提升用户体验。

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