2026年居民医保报销材料知晓度调研

尊敬的居民，您好！为优化医保服务流程，提升您的报销体验，我们正在开展一项关于医保报销材料知晓度的调研。本问卷旨在了解您对相关材料的熟悉程度，您的回答将帮助我们改进信息传达方式。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:1. 您的年龄属于哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:2. 在过去一年中，您或您的家人是否有过医保报销的经历？

有，非常频繁

有，偶尔

没有

不清楚

Q3:3. 总体而言，您对自己办理医保报销流程的熟悉程度如何？（1分为非常不熟悉，5分为非常熟悉）

分数

标签

Q4:4. 您认为办理医保报销时，以下哪些是通常需要准备的核心材料？（可多选）

参保人有效身份证明（身份证/社保卡）

医疗费用原始发票

门急诊病历或住院病历

费用明细清单

疾病诊断证明

银行账户信息

不清楚

Q5:5. 您是否清楚医疗费用“原始发票”与“复印件”在报销中的区别？

非常清楚

大致了解

听说过但不清楚

完全不知道

Q6:6. 对于住院费用报销，您是否知道通常需要提供“住院费用总清单”或“每日费用清单”？

知道且了解其内容

听说过但不太了解

完全不知道需要此材料

Q7:7. 您是否知晓，因意外伤害就医报销时，可能需要额外提交“意外伤害情况说明”等材料？

知晓

好像听说过

完全不知晓

Q8:8. 您通常通过哪些渠道了解医保报销所需的材料信息？（可多选）

医保局官方网站/APP

医院宣传栏或导诊台

社区/街道宣传

亲戚朋友告知

社交媒体（如微信、微博）

拨打医保服务热线

从未主动了解过

Q9:9. 当您对报销材料有疑问时，您首选的咨询方式是？

前往医保服务大厅窗口

拨打医保服务热线电话

查询医保局官网或官方APP

咨询就诊医院相关部门

询问亲友同事

不咨询，自己摸索

Q10:10. 您认为当前获取医保报销材料信息的便捷程度如何？（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q11:11. 您是否遇到过因材料不全或不符合要求而无法成功报销的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

记不清了

Q12:12. 如果遇到过材料问题，主要是哪些方面？（可多选）

缺少必要的身份证明文件

发票不符合要求（如非原件、信息不全）

病历或诊断证明内容不完整

缺少费用明细清单

不清楚具体缺什么材料

不适用（未遇到过）

Q13:13. 您是否知道医保报销材料有提交时限的要求？

清楚知道具体时限

知道有时限但不清楚具体

不知道有时限要求

Q14:14. 对于异地就医的医保报销，您是否了解其材料要求可能与本地就医不同？

非常了解

了解一些

听说过但不了解

完全不知道

Q15:15. 您是否使用过线上渠道（如APP、小程序）提交过报销材料预审或申请？

经常使用

使用过一两次

知道但没用过

不知道有此功能

Q16:16. 您对线上办理报销材料提交的信任度和接受度如何？（1分为完全不信任/不接受，5分为非常信任/接受）

分数

标签

Q17:17. 您希望以何种形式获得更清晰的报销材料指南？（可多选）

图文并茂的折页/手册

短视频动画讲解

官方APP/网站的一站式查询

社区定期讲座或咨询

医院内清晰标识的流程图

智能客服问答

Q18:18. 您认为哪类人群最需要加强医保报销材料知识的宣传？

老年人

首次参保或使用医保的年轻人

流动人口/异地就医人员

慢性病患者家属

所有居民都需要

Q19:19. 如果推出一个“医保报销材料智能核对助手”，您是否会愿意尝试使用？

非常愿意

可能会试试

观望态度

不愿意

Q20:20. 对于如何更有效地宣传和普及医保报销材料知识，您有什么具体的建议或想法？（选填）

填空1

2026年居民医保报销材料知晓度调研

介绍

本模板旨在提供居民医保报销材料知晓度调研的标准化解决方案。帮助您了解居民认知水平、评估信息获取渠道、发现服务优化点，适合医保管理部门和社区服务机构开展精准的公共服务改进分析。

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