2026年城市地铁服务设施完善度调研

2026年城市地铁服务设施完善度调研

尊敬的乘客，您好！为持续提升城市地铁服务质量，我们诚邀您参与本次服务设施完善度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地规划与改进，感谢您的支持！

Q1:您乘坐地铁的频率是？

每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少乘坐

Q2:您最常乘坐的地铁线路是？

线路1

线路2

线路3

线路4

线路5

其他

Q3:请对地铁站的总体清洁卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您认为地铁站内哪些导向标识最清晰/最需要改进？（可多选）

出入口指示

线路图与方向指示

换乘指引

卫生间/母婴室指引

商业设施指引

无障碍设施指引

紧急疏散指示

Q5:您对站台/车厢内的实时信息显示屏（如到站时间、线路运行状态）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:请对地铁站内公共卫生间（如厕位数量、清洁度、设施完好度）的满意度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您认为目前地铁站内最需要增设或改善的服务设施是？（可多选）

更多/更舒适的候车座椅

免费Wi-Fi覆盖

手机充电设施

自动体外除颤器(AED)

母婴室

无障碍电梯/坡道

便民商业（便利店、餐饮）

文化展示或艺术装置

Q8:您对地铁车厢内的拥挤程度感受如何？

非常拥挤，难以忍受

比较拥挤，但可接受

一般

不太拥挤

非常宽松

Q9:您使用地铁官方APP或小程序获取信息（如线路查询、拥挤度、失物招领）的频率是？

经常使用

偶尔使用

知道但很少用

不知道有此功能

Q10:如果以0-10分评价，您有多大可能向亲友推荐乘坐本市地铁？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:在购票与进出站环节，您最常使用哪种方式？（可多选）

实体单程票

交通卡/市民卡

手机扫码（APP/小程序）

人脸识别

其他

Q12:您对购票、充值及进出站闸机的顺畅程度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:请对地铁站内及车厢的空调/通风状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您对站内工作人员（如安检、问询、站务）的服务态度与响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您认为在提升地铁安全方面，哪些措施应优先加强？（可多选）

增加站台安全门

加强安检力度与效率

增加监控摄像头覆盖

增加巡逻警力/安保人员

加强乘客安全宣传教育

完善应急广播与疏散预案

Q16:您认为地铁与公交、共享单车等其他交通方式的接驳便利性如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q17:对于2026年本市地铁服务设施的完善，您还有哪些具体的意见或期待？

填空1

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