2026年城乡老年人智能技术帮扶需求调研

尊敬的老年朋友，您好！为更好地了解您在日常生活中使用智能手机、智能设备等新技术时遇到的困难与需求，以便未来提供更精准、更有效的帮扶服务，我们特开展此次调研。您的回答将为我们改进工作提供重要参考。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:1. 您目前主要生活在？

城市

县城/城镇

农村

Q2:2. 您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q3:3. 您目前最主要的日常生活信息来源是？

电视/广播

子女/亲友告知

智能手机（如微信、新闻APP）

社区公告/宣传栏

报纸/书籍

Q4:4. 您是否拥有一部智能手机？

是，且经常使用

是，但很少使用

没有，但使用其他手机（如老年机）

没有手机

Q5:5. 您目前使用智能手机主要进行哪些活动？（可多选）

接打电话

微信等社交软件聊天/视频

看新闻、短视频

使用健康码、支付码

网上购物/缴费

地图导航

听戏曲/音乐

基本不使用

Q6:6. 在使用智能手机或智能设备时，您遇到的最大困难是什么？（可多选）

字太小，看不清

操作太复杂，记不住步骤

担心上当受骗（如电信诈骗）

手机反应慢/卡顿，不会处理

流量/话费太贵，不敢用

不知道哪些APP有用、怎么下载

其他

Q7:7. 您在就医场景中，使用智能技术（如线上挂号、扫码缴费、查看报告）的熟练程度如何？

非常熟练，可以独立完成

基本可以，但有时需要他人帮助

不太会，主要依赖他人

从未尝试过

Q8:8. 您在出行场景中，使用智能技术（如手机打车、扫码乘车、地图导航）的熟练程度如何？

非常熟练，可以独立完成

基本可以，但有时需要他人帮助

不太会，主要依赖他人

从未尝试过

Q9:9. 您在生活缴费、购物场景中，使用智能支付（如微信/支付宝付款）的熟练程度如何？

非常熟练，可以独立完成

基本可以，但有时需要他人帮助

不太会，主要依赖他人

从未尝试过，只用现金

Q10:10. 您最希望获得哪方面的智能技术帮扶？（可多选）

防诈骗知识普及与识别

微信等常用社交软件操作

线上挂号、就医流程

手机支付、生活缴费

打车、导航等出行应用

线上购物、退换货

手机基础设置（如字体放大、清理内存）

短视频拍摄、分享等娱乐功能

Q11:11. 您更倾向于通过何种形式学习智能技术？

社区组织的线下培训班/讲座

子女/孙辈一对一教学

观看电视或手机上的教学视频

阅读图文并茂的指导手册

与同龄朋友互相学习

Q12:12. 您认为理想的帮扶教学频率是？

有固定长期课程（如每周一次）

不定期举办专题工作坊

随时有志愿者可咨询

提供自学材料，有问题再求助

Q13:13. 如果社区/村镇提供免费的智能技术帮扶服务，您愿意参加吗？

非常愿意

看具体内容和时间安排

兴趣不大

不愿意

Q14:14. 您认为哪些因素会影响您参与智能技术学习的积极性？（可多选）

担心学不会，有挫败感

教学内容不实用，脱离生活

教学者缺乏耐心，沟通不畅

学习地点太远或不方便

身体健康原因（如视力、听力）

没有合适的设备（如智能手机）

其他

Q15:15. 您是否担心个人信息和资金安全在智能技术使用中受到威胁？

非常担心

有些担心

不太担心

完全不担心

Q16:16. 对于帮助老年人跨越“数字鸿沟”，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

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