2026年城市公共文化场馆服务态度调研

2026年城市公共文化场馆服务态度调研

尊敬的市民朋友，您好！为全面了解我市公共文化场馆（如图书馆、博物馆、文化馆、美术馆等）的服务现状，持续提升服务质量与市民体验，我们特开展此次服务态度专项调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内，到访过以下哪类公共文化场馆的频率最高？

公共图书馆

博物馆/纪念馆

文化馆/群艺馆

美术馆/艺术馆

科技馆/展览馆

其他

Q2:您通常通过哪些渠道了解或预约这些场馆的活动与服务？

场馆官方网站

微信公众号/小程序

第三方生活服务平台（如大众点评）

现场咨询/办理

朋友/家人推荐

社区宣传栏/通知

其他

Q3:在您最近一次到访时，场馆入口处（如咨询台、安检处）工作人员的服务态度如何？

非常热情友好

比较礼貌

一般，态度平淡

比较冷淡

非常不耐烦

Q4:当您在场馆内需要帮助（如问路、咨询活动信息）时，工作人员的反应是？

主动上前询问并提供帮助

耐心解答，直到问题解决

简单回答，但能解决问题

回答敷衍，不太愿意帮忙

无人理会或态度恶劣

Q5:请对场馆内讲解员/导览员（如有接触）的专业知识和服务态度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q6:您认为场馆内（如阅览室、展厅）的秩序维护人员（如保安、巡查员）的服务态度如何？

友善且乐于助人

礼貌但保持距离

严肃但公正

态度生硬

态度恶劣

Q7:您对场馆内服务设施（如自助借还机、导览设备、饮水处）的管理与维护人员的服务印象如何？

非常及时、专业地处理问题

能解决问题，但效率一般

态度尚可，但技术能力有限

响应慢，态度一般

基本找不到相关人员

Q8:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我市的公共文化场馆？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为当前公共文化场馆工作人员在服务态度方面，最需要改进的是哪些方面？

主动服务意识

微笑服务与亲和力

问题解答的耐心程度

处理投诉或突发状况的能力

服务用语的规范性

对特殊人群（老人、儿童、残障人士）的关怀

其他

Q10:与2025年相比，您感觉2026年我市公共文化场馆的整体服务态度有变化吗？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q11:如果场馆服务未能达到您的预期，您是否会进行反馈或投诉？

会，并知道反馈渠道

想反馈，但不知道渠道

看情况，小事就算了

不会，觉得没用

从未遇到过不满意的服务

Q12:您更希望通过哪种方式对场馆服务进行评价或提出建议？

场馆现场意见箱/簿

场馆官方网站/APP

微信公众号/小程序

电话热线

电子邮件

第三方平台评价（如大众点评）

向现场管理人员直接反映

Q13:请描述一次您在我市公共文化场馆经历过的、令您印象深刻的优质（或待改进）服务事例。（选填）

填空1

Q14:您认为提升服务态度，对吸引您更频繁地使用公共文化场馆有多大作用？

决定性作用

非常重要

比较重要

作用一般

不太重要

Q15:您的年龄属于？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您目前从事的职业是？

在校学生

政府/事业单位人员

企业职员

自由职业者

退休人员

其他

Q17:对于未来进一步提升我市公共文化场馆的服务水平，您还有哪些具体的意见或期待？

填空1

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