2026年居民对养老机构护理服务满意度调研

尊敬的居民，您好！为持续提升养老机构护理服务质量，更好地满足您的需求，我们特开展本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与和支持！

Q1:您与养老机构的关系是？

入住长者本人

入住长者的家属/亲友

其他关心养老服务的居民

Q2:您所评价的养老机构类型是？

公办养老院

民办非营利性养老院

民办营利性养老院/老年公寓

社区嵌入式养老机构

其他

Q3:请对养老机构的整体环境（如清洁卫生、安全设施、适老化设计）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对护理人员的服务态度（如耐心、尊重、沟通友善）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对护理人员的专业能力（如日常照护、应急处理、健康监测）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对机构提供的膳食服务（如营养搭配、口味、送餐及时性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对机构组织的文娱康乐活动（如种类、频率、参与感）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对机构的医疗服务支持（如医生巡诊、药品管理、就医协助）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为目前护理服务中最需要改进的方面是？（可多选）

人员配备不足

护理技能培训

服务响应速度

个性化关怀

心理慰藉支持

康复训练指导

夜间照护

其他

Q10:您认为护理人员与长者/家属的沟通频率是否足够？

非常充足，定期主动沟通

基本足够，有需求时能沟通

一般，沟通较少

严重不足，很难有效沟通

Q11:当您或家人提出服务需求或投诉时，机构的处理效率和结果如何？

非常及时有效

比较及时，结果基本满意

处理较慢，结果一般

拖延推诿，不满意

Q12:您有多大可能向其他有需要的朋友或家人推荐这家养老机构？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与2025年相比，您感觉该机构的护理服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

不了解

Q14:您希望通过哪些渠道更了解机构的服务动态？（可多选）

定期家属会议

手机APP/小程序通知

宣传栏/简报

工作人员电话/微信沟通

开放日活动

其他

Q15:对于提升养老机构护理服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

相关推荐