2026年城市居民用水缴费便捷度调研

2026年城市居民用水缴费便捷度调研

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于城市居民用水缴费便捷度的调研，旨在了解您对当前缴费方式的体验与看法，以便未来提供更优质、便捷的服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前是哪个城市/地区的居民？（请选择您的主要居住地）

北京

上海

广州

深圳

杭州

成都

其他城市

Q2:您目前的居住房屋类型是？

普通住宅小区

老旧小区/无物业

别墅/独栋

公寓/商住两用

其他

Q3:您家中负责处理水费缴纳事务的主要是？

我自己

配偶/伴侣

父母

子女

其他家庭成员

合租室友

Q4:您目前主要通过哪种方式缴纳水费？

线上支付（如支付宝/微信/网银）

自来水公司官方APP

银行代扣（自动从银行卡扣款）

前往线下营业厅/服务点

通过物业代缴

其他方式

Q5:总体而言，您对当前水费缴纳方式的便捷程度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您目前使用的水费缴纳方式？（0分表示完全不会推荐，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q7:您选择当前缴费方式，主要看重哪些因素？（可多选）

操作简单快捷

无需出门/节省时间

缴费成功提醒及时

支持多种支付渠道（如微信、支付宝等）

账单清晰易懂

有优惠活动（如减免、积分）

安全可靠

习惯使然

Q8:您在使用当前缴费方式时，遇到过哪些不便或问题？（可多选）

操作流程复杂

系统不稳定/容易出错

缴费提醒不及时或没有提醒

账单信息不清晰或有误

支付渠道有限/不支持常用支付方式

线上操作对老年人不友好

线下网点少或排队时间长

没有遇到问题

Q9:您是否曾因忘记缴费而产生过水费欠费或滞纳金？

从未发生过

偶尔发生（一年1-2次）

发生过几次

经常发生

Q10:您是否使用过水费预存/预付费功能（即先充值后用水）？

正在使用，觉得很方便

曾经用过，但后来停用了

从未使用过

不知道有这项功能

Q11:您对水费账单的清晰度和信息完整性满意吗？

非常满意，信息一目了然

比较满意，基本够用

一般，有些信息看不懂

不太满意，信息过于简略

非常不满意，经常有疑问

Q12:您希望未来水费缴纳服务在哪些方面进行改进或增加？（可多选）

优化APP/小程序界面，更简洁易用

提供更个性化的缴费提醒（如短信、微信、APP推送）

增加账单分析功能（如用水量对比、费用构成）

与水、电、燃气等账单合并缴纳

与智能家居（如智能水表）联动，实时查看用水

推出更多优惠激励活动

为老年人提供专属简化服务或线下协助

其他

Q13:如果推出“用水套餐”或“阶梯水价智能推荐”服务，根据您的用水习惯推荐最划算的计费方式，您有兴趣尝试吗？

非常有兴趣，愿意立即尝试

有兴趣，可以先了解一下

一般，持观望态度

没什么兴趣

完全没兴趣

Q14:您认为未来（如2026年）最理想的用水缴费场景是？

完全无感支付，后台自动扣费并推送账单

通过一个超级APP整合所有生活缴费

智能音箱/语音助手语音缴费

数字人民币自动结算

其他

Q15:对于提升城市居民用水缴费的便捷度与服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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