2026年城乡燃气缴费便捷度及满意度调研

Q1:您目前居住的地区类型是？

Q2:您家中燃气的主要用途是？

Q3:您最常使用的燃气缴费方式是？

Q4:请对您最常用缴费方式的整体便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q5:您选择该缴费方式最主要的原因是？

Q6:您通常通过哪些渠道获取燃气账单或缴费提醒？（可多选）

Q7:您对燃气缴费提醒的及时性和准确性是否满意？

Q8:在过去一年中，您是否遇到过缴费失败或出错的情况？

Q9:如果遇到过缴费问题，请简要描述遇到的问题（如未遇到请填“无”）

Q10:您对燃气公司线上缴费平台（APP/小程序）的界面设计和操作流畅度满意吗？

Q11:您认为线上缴费平台在哪些方面可以改进？（可多选）

Q12:您对线下营业厅或自助终端的服务网点和营业时间便利性是否满意？

Q13:您认为目前燃气缴费的渠道多样性足够吗？

Q14:您希望未来增加或优化哪些缴费服务？（可多选）

Q15:您对燃气缴费相关的客服咨询（电话/在线）响应速度和服务态度满意吗？

Q16:您对燃气费用的透明度（如单价、阶梯计价说明）和账单明细清晰度满意吗？

Q17:综合考虑便捷性、可靠性和服务体验，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的燃气缴费方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:对于提升城乡燃气缴费服务的便捷度和满意度，您还有什么其他意见或建议？