2026年城市新能源汽车充电服务态度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于2026年城市新能源汽车充电服务的调研，旨在了解您对当前充电服务的态度与体验。您的宝贵意见将有助于推动充电服务质量的提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或经常驾驶新能源汽车？

是，我是车主

是，我经常驾驶（如公司车辆、共享汽车等）

否

Q2:您平均每周使用公共充电桩的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

每天1次或更多

Q3:总体而言，您有多大可能向其他新能源汽车用户推荐您所在城市目前的公共充电服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最常使用的充电桩/充电站的“位置便利性”（如交通可达性、停车方便程度）进行评分。

分数

标签

Q5:请对您最常使用的充电桩/充电站的“设备完好率与清洁度”进行评分。

分数

标签

Q6:请对您最常使用的充电桩/充电站的“充电速度与稳定性”进行评分。

分数

标签

Q7:您通常通过哪些渠道寻找和选择充电站？（可多选）

车载导航系统

手机地图APP（如高德、百度）

专门的充电APP（如特来电、星星充电等）

朋友或车友推荐

随缘寻找

Q8:您认为当前公共充电服务的收费标准（电费+服务费）如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q9:在充电支付过程中，您遇到的主要问题是什么？

支付方式单一/不支持常用支付

扫码失败或APP卡顿

费用计算不透明

没有遇到问题

其他

Q10:请对充电场站提供的“配套服务与环境”（如休息室、卫生间、餐饮、安保）进行评分。

分数

标签

Q11:您在充电过程中，最常遇到哪些不愉快的体验？（可多选）

充电车位被燃油车或已充满电的车辆占用

充电设备故障

排队等待时间过长

网络信号差导致无法启动/支付

环境脏乱差

工作人员服务态度差

基本没有不愉快体验

Q12:当您遇到充电问题时（如设备故障），通常如何解决？

通过充电APP或客服电话报修

自行尝试解决

寻找现场工作人员

直接离开，换一个充电站

从未遇到过

Q13:总体而言，您对充电场站工作人员（如有）的服务态度和专业性满意吗？

分数

标签

Q14:您认为未来充电服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加充电桩数量与布局密度

提升充电桩技术（如超快充）

改善设备维护与故障响应速度

优化价格体系与支付体验

改善场站环境与配套设施

提升运营管理（如解决占位问题）

提供更透明的实时信息（如排队情况、空闲桩数）

Q15:您是否愿意为更优质的服务（如保证车位、专属休息区、更快充电速度）支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升2026年城市新能源汽车充电服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前所在的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

2026年城市新能源汽车充电服务态度调研

介绍

本模板旨在提供城市新能源汽车公共充电服务的专业调研方案。帮助您评估服务满意度、分析使用痛点、收集改进建议，适合车企、充电运营商及政府机构优化充电网络与服务标准。

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