2026年居民居家养老服务满意度调研问卷

尊敬的居民，您好！我们正在进行一项关于居家养老服务的满意度调研，旨在了解您对当前服务的评价与需求，以便未来更好地提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要与谁同住？

独居

与配偶同住

与子女同住

与配偶及子女同住

其他亲友或护工

Q3:您目前是否正在使用或接受过社区/机构提供的居家养老服务？

是，正在使用

曾经使用过，现已停止

从未使用过

Q4:您使用过或了解哪些居家养老服务项目？（可多选）

助餐/送餐服务

助洁/家政服务

助浴服务

康复护理

日间照料/托老

紧急呼叫/安全监护

精神慰藉/陪伴

健康管理/体检

文化娱乐活动

其他

Q5:总体而言，您对当前居家养老服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向身边有需要的亲友推荐您所使用的居家养老服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为服务人员的专业素养（如技能、态度）如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q8:您对服务响应的及时性（如预约、上门时间）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为服务收费的合理性如何？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，偏高

非常不合理，难以承受

Q10:您认为当前服务存在哪些不足？（可多选）

服务项目不够丰富

服务时间不灵活

服务人员不稳定

收费过高

服务质量参差不齐

信息获取不便

缺乏个性化服务

其他

Q11:您主要通过何种渠道了解居家养老服务信息？

社区宣传/公告

亲友介绍

电视/广播/报纸

互联网/手机APP

养老服务热线

其他

Q12:您未来最希望增加或强化的服务有哪些？（可多选）

更专业的医疗护理

更丰富的文娱社交活动

智能家居/安全监护设备

心理咨询/法律咨询

老年教育/技能培训

助行/陪同外出

更便捷的线上预约与支付

其他

Q13:您是否愿意为更高质量或更个性化的服务支付更高费用？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于提升居家养老服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的居住房屋类型是？

老旧小区（无电梯）

多层住宅（有电梯）

高层住宅

平房/院落

其他

Q16:您目前的身体健康状况自评为？

完全自理，非常健康

基本自理，偶有小恙

需要部分协助

需要较多协助或长期护理

Q17:您对使用智能设备（如智能手环、一键呼叫器）来辅助养老服务的态度是？

非常欢迎，乐于尝试

可以接受，但需要指导

持观望态度

不太接受，觉得麻烦

完全拒绝

Q18:您认为社区在组织养老服务方面发挥的作用如何？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用较小

几乎没有作用

Q19:请留下您对本次调研的任何其他想法（可选）：

填空1

2026年居民居家养老服务满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供居家养老服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、了解用户需求、收集改进建议，适合社区、养老机构和政府部门优化养老服务体系，提升老年人生活质量。

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