2026年居民医保定点医院服务满意度调研

尊敬的居民朋友：您好！为了更好地了解您对医保定点医院服务的感受与需求，持续提升医疗服务质量和医保服务水平，我们特开展此次匿名问卷调查。本问卷大约需要5-8分钟完成，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否使用过医保卡在本市的定点医院就诊或购药？

是，使用过

否，没有使用过

Q2:您最近一次在医保定点医院就诊的主要类型是？

门诊

急诊

住院

仅开药/检查

未就诊

Q3:您最常去的医保定点医院的级别是？

社区卫生服务中心/站

一级医院

二级医院

三级医院

Q4:总体而言，您对这家最常去的医保定点医院的满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐这家您最常去的医保定点医院？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:您认为这家医院在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

医保结算便捷性

医生诊疗水平

护士服务态度

检查/取药等候时间

医疗环境与设施

药品/检查项目医保覆盖范围

就医流程清晰度

线上预约/查询服务

Q7:您认为这家医院在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

医保结算便捷性

医生诊疗水平与耐心

护士服务态度

检查/取药等候时间

医疗环境与设施

药品/检查项目医保覆盖范围

就医流程清晰度

线上预约/查询服务

医保政策宣传与解释

Q8:您认为该医院的医保报销流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

Q9:您是否清楚了解哪些药品和诊疗项目属于医保报销范围？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q10:您对医院工作人员（如导诊、收费员）关于医保政策的解释与引导是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您觉得在定点医院就诊时，个人自付部分（医保报销后需自己支付的费用）是否在可承受范围内？

完全可承受

基本可承受

一般

压力较大

压力非常大

Q12:与2025年相比，您感觉2026年定点医院的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q13:您希望通过哪些渠道了解更多医保政策与定点医院服务信息？（可多选）

医院宣传栏/电子屏

社区/街道宣传

医保局官方网站/公众号

新闻媒体

手机短信提醒

家人朋友告知

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q15:您目前的医疗保障类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

公费医疗

商业医疗保险

其他

无医保

Q16:对于进一步提升本市医保定点医院的服务质量与管理水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐