2026年城乡社区养老助餐服务便捷度调研

尊敬的居民朋友，您好！为深入了解城乡社区养老助餐服务的便捷性，持续优化服务供给，特开展本次调研。您的宝贵意见将为我们改进工作提供重要参考。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前居住的地区属于？

城市社区

乡镇/街道

农村/行政村

Q2:您或您的家人是否使用过所在社区的养老助餐服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

不清楚社区有此服务

Q3:您认为社区内养老助餐服务点（如社区食堂、助餐点）的分布位置是否便利？

非常便利，步行10分钟内可达

比较便利，步行10-20分钟可达

一般，需要步行20分钟以上或依赖交通工具

不便利，附近没有服务点

Q4:您通常通过何种方式了解助餐服务的具体信息（如菜单、价格、时间）？

社区公告栏/宣传单

社区工作人员/志愿者告知

家人/邻居告知

手机/网络（如社区微信群、APP）

其他

Q5:您认为目前获取助餐服务信息的主要障碍是什么？（可多选）

信息发布渠道少，不易获取

信息更新不及时，与实际不符

信息内容不清晰（如菜单、价格）

老年人不擅长使用数字渠道（如手机）

没有障碍，信息获取方便

Q6:您认为助餐服务的供餐时间安排是否合理？

非常合理，完全满足需求

基本合理，但部分时段有待优化

不太合理，与老年人作息不匹配

不了解

Q7:您认为助餐服务的预约或订餐流程是否便捷？

非常便捷，操作简单

比较便捷，但仍有优化空间

不太便捷，流程复杂

未体验过预约/订餐流程

Q8:您更倾向于哪种助餐服务提供方式？

到社区食堂/助餐点集中就餐

由服务人员送餐上门

自提（打包带走）

其他

Q9:如果提供送餐上门服务，您认为送餐的准时性如何？

非常准时

基本准时，偶尔有延迟

经常不准时

未使用过送餐服务

Q10:请您对助餐服务的整体便捷度（包括获取信息、前往/获取、支付等环节）进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q11:您认为支付餐费的方式是否方便？

非常方便，支持多种方式（现金、刷卡、移动支付等）

比较方便，但支持的支付方式有限

不太方便，支付方式单一

不了解

Q12:您认为当前提升助餐服务便捷度最需要改进的方面是？（可多选）

增加服务网点，缩短距离

优化信息发布与宣传方式

简化预约/订餐流程

提供更灵活的供餐/送餐时间

增加支付方式

改善服务点无障碍设施（如坡道、扶手）

其他

Q13:您或家人对助餐服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q14:未来，您是否愿意继续使用或尝试社区养老助餐服务？

非常愿意

比较愿意

看情况（如服务改善）

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于进一步提升城乡社区养老助餐服务的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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