2026年城市共享单车损坏维修及时性调研

您好！我们正在进行一项关于城市共享单车损坏维修及时性的调研，旨在了解您的使用体验，以帮助相关企业提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用共享单车是在哪个城市？

北京

上海

广州

深圳

杭州

成都

其他城市

Q2:您使用共享单车的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您在使用共享单车时，遇到车辆损坏（如刹车失灵、车胎没气、链条脱落等）的频率大约是？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q4:当您发现一辆共享单车明显损坏时，您通常会怎么做？

通过App扫码报修

在App内点击“车辆故障”按钮

联系客服反馈

不处理，直接寻找其他车辆

其他

Q5:请对您最近一次通过App报修或反馈车辆损坏的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q6:从您报修到您再次看到该车辆被维修人员处理，您估计大概间隔了多久？

当天内

1-2天

3-7天

超过一周

从未见被维修

不记得/未关注

Q7:总体而言，您向朋友或同事推荐使用当前城市共享单车的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为哪些类型的车辆损坏最影响使用体验且应被优先维修？（可多选）

刹车系统故障

轮胎问题（没气、破损）

车座损坏或丢失

车把/车铃问题

链条/传动系统故障

智能锁/二维码损坏

车身结构变形（如车架弯曲）

Q9:您是否曾因连续遇到多辆损坏车辆而放弃使用共享单车？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，从未如此

Q10:您认为当前共享单车运营方对损坏车辆的维修响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

不清楚

Q11:您希望通过哪些渠道获得您报修后的处理进度反馈？（可多选）

App内推送通知

短信通知

无需通知

在App内“我的报修”中查看

其他

Q12:对于提升共享单车损坏维修的及时性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q13:您是否愿意在报修时上传车辆损坏的照片，以帮助维修人员更快定位问题？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

Q14:您认为维修不及时，主要责任方在于？

共享单车企业运维不足

用户不当使用或破坏

城市停放管理混乱

多方因素共同导致

不清楚

Q15:考虑到维修及时性、车辆完好率等因素，您对当前城市共享单车的整体服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常使用共享单车的主要目的是？

通勤（上下班/上下学）

接驳公共交通（如从家到地铁站）

休闲健身

短途购物/办事

其他

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