2026年城市居民用气缴费便捷度调研

2026年城市居民用气缴费便捷度调研

尊敬的居民，您好！我们正在进行一项关于城市居民燃气缴费便捷度的调研，旨在了解您的缴费习惯与体验，以便未来提供更优质的服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您家中目前使用的燃气类型是？

管道天然气

瓶装液化气

其他

Q2:您通常负责家中的燃气缴费吗？

是，主要是我负责

否，由其他家人负责

共同负责

Q3:您目前最常使用的燃气缴费方式是？

线上支付（如微信/支付宝/网银）

线下营业厅/服务点

银行代扣

第三方合作点（如便利店）

其他

Q4:请为您最常使用的缴费方式的整体便捷度打分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:您选择当前缴费方式的主要原因是什么？（可多选）

操作简单快捷

无需出门/节省时间

安全可靠

有优惠或积分

习惯使然

其他

Q6:您平均多久缴纳一次燃气费用？

每月一次

每两月一次

按账单周期（非固定）

预存费用，用完再充

不固定

Q7:您通常通过何种渠道获知燃气缴费通知或账单信息？

短信通知

微信公众号/小程序

手机APP推送

纸质账单

自行查询

很少收到通知

Q8:您对当前燃气缴费通知/账单信息的清晰度和及时性满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:在使用线上缴费时，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

网络不稳定或APP卡顿

操作流程复杂

找不到缴费入口

支付失败或延迟

信息查询不准确

未遇到过问题

Q10:您是否使用过燃气公司的官方APP或小程序进行缴费或办理其他业务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q11:您希望燃气公司的官方APP或小程序增加或优化哪些功能？（可多选）

一键快捷缴费

用气量分析与预测

在线报修/咨询

账单历史清晰查询

安全用气知识推送

积分兑换/优惠活动

其他

Q12:您对线下营业厅/服务点的服务效率（如排队时间、业务办理速度）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不常去，无法评价

Q13:您认为未来提升燃气缴费便捷度的关键方向是什么？（可多选）

推广更智能的物联网表具（自动抄表、远程关阀）

深化与主流支付平台的合作

优化官方APP/小程序用户体验

增加社区自助缴费终端

提供更灵活的预付费/后付费套餐

加强老年人等特殊群体的服务指导

其他

Q14:您是否愿意尝试“无感支付”（如绑定账户后，根据用气量自动扣款）？

非常愿意尝试

可以考虑，但需确保安全

更倾向于自己主动控制缴费

不愿意尝试

Q15:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您所使用的燃气缴费服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于提升2026年城市燃气缴费的便捷度与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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