2026年城市新能源汽车充电设施维护调研

您好！本次调研旨在了解2026年城市新能源汽车充电设施的维护现状与用户需求，为优化充电网络服务提供数据支持。您的宝贵意见至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的新能源汽车充电设施类型是？

公共快充站

公共慢充桩

商场/写字楼配套充电桩

小区私人充电桩

单位/公司充电桩

Q2:您平均每周使用公共充电设施的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或以上

Q3:请对您常去区域公共充电设施的总体维护状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您在使用公共充电设施时，最常遇到哪些维护相关问题？

设备故障无法充电

充电枪头破损或污损

屏幕/操作界面失灵

网络信号差导致无法启动/支付

周边环境脏乱（如垃圾、积水）

车位被非新能源车占用

消防、照明等配套设施损坏

其他

Q5:当遇到充电设施故障时，您通常如何解决？

换一个充电桩/站

通过APP或客服报修

自行尝试简单处理（如重启）

放弃充电，离开

其他

Q6:您对充电设施故障报修后的响应与处理速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前充电设施的日常清洁与保养频率是否足够？

非常充足

比较充足

一般

比较缺乏

非常缺乏

Q8:您希望充电设施运营方在维护方面优先加强哪些工作？

提高故障巡检与修复速度

加强设备日常清洁保养

升级老旧设备硬件

优化支付系统与网络稳定性

改善充电站周边环境与秩序管理

增加备用充电设备

提供更清晰的故障指引与客服支持

其他

Q9:您是否愿意为维护更好、可靠性更高的充电服务支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q10:如果0分代表“极不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友推荐您常使用的这个充电服务品牌？

选项1

Q11:您主要通过哪种渠道了解充电设施的维护状态或故障通知？

充电运营方APP推送

地图/导航软件提示

现场告示牌

社交媒体或车友群

基本不了解

其他

Q12:您认为充电设施的安全防护（如防漏电、防火、防破坏）措施是否到位？（1分非常不到位，5分非常到位）

分数

标签

Q13:展望2026年，您认为智能技术应在充电设施维护中发挥哪些作用？

实时远程监控设备状态

预测性维护（提前预警故障）

自动派单给最近维修人员

用户自助报修并实时跟踪进度

基于使用数据的优化布局

其他

Q14:您的车辆品牌是？

比亚迪

特斯拉

蔚来

小鹏

理想

其他国产品牌

其他国外品牌

Q15:您驾驶新能源汽车的驾龄是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q16:对于提升2026年城市新能源汽车充电设施的维护与服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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