2026年城乡供气服务态度满意度调研

2026年城乡供气服务态度满意度调研

尊敬的市民朋友，您好！为持续提升城乡供气服务质量，优化服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前居住的区域属于？

城市

乡镇

农村

Q2:您使用管道燃气（天然气）作为主要生活能源的时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您最近一次接触的供气服务热线（如报修、咨询）人员的服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最近一次通过何种渠道联系供气服务？

服务热线电话

营业厅现场

微信公众号/小程序

手机APP

其他

Q5:请对服务人员（热线或现场）的响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请对服务人员解答问题的专业性和清晰度进行评分。（1分非常不专业/不清晰，5分非常专业/清晰）

分数

标签

Q7:在办理业务（如开户、缴费、报修）过程中，服务人员是否主动告知了相关注意事项和后续步骤？

是，非常详细

是，但比较简单

否，没有告知

不记得/未涉及

Q8:请对服务人员的耐心程度（如是否愿意倾听、重复解释）进行评分。（1分非常不耐烦，5分非常有耐心）

分数

标签

Q9:您认为服务人员在沟通时是否做到了礼貌用语、举止得体？

完全做到

大部分时候做到

偶尔做到

基本没有做到

Q10:您认为当前供气服务在服务态度方面最需要改进的是哪些环节？（可多选）

热线接听

营业厅接待

上门安检/维修

投诉处理

业务咨询解答

费用查询与解释

其他

Q11:当您遇到燃气问题需要帮助时，您对获得有效帮助的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q12:总体而言，您对2026年以来所接触到的供气服务人员的整体服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:与过去一年相比，您感觉供气服务态度有何变化？

有明显改善

略有改善

没有变化

略有退步

有明显退步

不清楚/未关注

Q14:您是否有关于供气服务态度方面的具体表扬或投诉事例希望分享？（可选）

填空1

Q15:对于进一步提升城乡供气服务态度，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

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