2026年居民对托育机构服务流程满意度调研

尊敬的居民朋友，您好！为深入了解托育机构服务流程现状及您的满意度，我们特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将有助于推动托育服务质量的持续提升。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您家中是否有0-3岁的婴幼儿？

有，目前正在使用托育服务

有，但未使用托育服务

没有

Q2:您为孩子选择的托育机构类型是？

公办/普惠性托育机构

民办营利性托育机构

社区/家庭式托育点

其他

Q3:请对您首次咨询/了解托育机构时，工作人员的专业性和耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为托育机构的入园流程（如参观、试托、手续办理等）是否清晰便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

Q5:在入园前，机构向您清晰说明了以下哪些内容？（可多选）

每日作息与活动安排

收费标准与退费政策

安全管理制度

膳食营养方案

健康检查与疾病处理流程

家园沟通方式

其他

Q6:请对孩子每日入园时的晨检、交接流程的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对托育机构通过APP、微信群等方式进行的日常信息反馈（如照片、视频、成长记录）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:当您有疑问或需要沟通时，联系老师或园方的便捷程度如何？

非常便捷，能及时得到回应

比较便捷，回应尚可

一般

不太便捷，回应较慢

非常不便捷，难以联系

Q9:请对托育机构组织的家长会、开放日等家园共育活动的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为托育机构在以下哪些方面的服务流程有待改进？（可多选）

咨询与报名流程

费用缴纳与公示流程

日常信息沟通流程

孩子特殊情况（如生病、情绪不佳）的反馈与处理流程

活动通知与参与流程

离园/转园手续流程

其他

Q11:总体而言，您对托育机构的服务流程效率评价如何？

效率很高，流程顺畅

效率较高，偶有延迟

效率一般

效率较低，常有拖延

效率很低，流程繁琐

Q12:基于整体的服务流程体验，您有多大可能向亲友推荐这家托育机构？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务流程体验，以及您的具体建议。

填空1

Q14:您对托育机构利用数字化工具（如智能接送系统、成长记录平台等）优化流程的期待程度是？

非常期待，希望广泛应用

比较期待，可以尝试

一般，保持现状即可

不太期待，更倾向传统方式

完全不期待

Q15:您的身份是？

孩子的父亲

孩子的母亲

（外）祖父母

其他亲属或监护人

Q16:您家庭的月收入范围大约是？

1万元以下

1-2万元

2-3万元

3-5万元

5万元以上

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