2026年城市地铁服务态度满意度调研

2026年城市地铁服务态度满意度调研

您好！为了持续提升我市地铁服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您通常乘坐地铁的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔乘坐

Q2:您最常乘坐的地铁线路是？

1号线

2号线

3号线

4号线

5号线

其他线路

Q3:请您为地铁站务人员的服务态度（如售票、咨询引导）进行评分。

分数

标签

Q4:请您为地铁安检人员的服务态度进行评分。

分数

标签

Q5:请您为地铁列车司机/驾驶员的专业表现（如平稳驾驶、到站播报）进行评分。

分数

标签

Q6:请您为地铁车厢内保洁人员的服务态度进行评分。

分数

标签

Q7:当您需要帮助时（如迷路、物品遗失），是否能方便地找到工作人员？

总是能

经常能

偶尔能

很少能

几乎不能

Q8:您认为地铁工作人员在哪些方面表现较好？（可多选）

主动热情

耐心解答

高效处理问题

着装规范

文明用语

主动帮扶老弱病残

Q9:您认为地铁工作人员在哪些方面有待改进？（可多选）

态度冷淡

缺乏耐心

解答不清晰

处理问题慢

仪容仪表不佳

未使用文明用语

Q10:您是否遇到过与地铁工作人员发生不愉快的情况？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q11:如果上一题选择“是”，请简要描述当时的情况。（如选择“否”，请跳过）

填空1

Q12:整体而言，您有多大可能向亲友推荐本市地铁服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q13:与2025年相比，您感觉2026年地铁的整体服务态度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变

略有下降

有明显下降

Q14:您希望通过哪些渠道对地铁服务提出表扬或建议？（可多选）

官方APP/小程序

服务热线

车站意见箱

社交媒体

现场向工作人员反映

Q15:对于进一步提升地铁工作人员的服务态度，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您的职业是？

学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

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