2026年居民对小微企业社保服务满意度调研

您好！我们正在进行一项关于小微企业社保服务的调研，旨在了解您对相关服务的感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，更好地满足您的需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您是否曾为小微企业工作或经营过小微企业？

是，目前正在经营/工作

是，曾经经营/工作

否

Q2:您主要通过何种渠道办理或了解小微企业社保业务？

线上服务平台（如网站、APP）

社保服务大厅窗口

委托第三方机构/代办

社区/街道服务点

其他

Q3:请对您使用过的线上社保服务平台（如网站、APP）的易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）

分数

标签

Q4:您认为线上服务平台办理社保业务的效率如何？

非常高，足不出户快速办结

比较高，基本能满足需求

一般，流程仍有优化空间

比较低，操作复杂耗时

未使用过，无法评价

Q5:您前往线下社保服务大厅办理业务时，平均等待时长大约是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

未去过线下大厅

Q6:请对线下服务大厅工作人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为目前针对小微企业的社保政策宣传是否清晰易懂？

非常清晰，能完全理解

比较清晰，基本能理解

一般，部分内容模糊

不太清晰，理解有困难

完全不清楚

Q8:您通常通过哪些途径获取社保政策信息？（可多选）

政府官方网站/公众号

新闻媒体

社保服务大厅宣传材料

社区/街道通知

企业服务机构/协会

亲朋好友/同事

其他

Q9:在办理社保增员、减员、基数调整等常规业务时，您感觉流程是否便捷？

非常便捷，材料简单，一次办成

比较便捷，偶尔需要补充材料

一般，流程较为繁琐

不便捷，经常往返多次

未办理过此类业务

Q10:当您遇到社保相关问题时，咨询渠道（如热线电话、在线客服）的响应速度和解答效果如何？

响应迅速，解答专业清晰

响应尚可，解答基本有用

响应较慢，解答有时不明确

很难接通或获得有效解答

未咨询过

Q11:从0到10分，您有多大可能向其他小微企业主或从业者推荐您所体验的社保服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为当前小微企业社保缴费的便利性（如缴费方式、渠道）如何？

非常便利，支持多种线上支付

比较便利，基本能满足需求

一般，仍有改进空间

不太便利，缴费方式有限

不清楚/未操作过

Q13:您对社保权益查询（如缴费记录、账户余额）的便捷性和信息准确性是否满意？

非常满意，查询方便且信息准确

比较满意，基本满足查询需求

一般，偶尔有信息延迟或错误

不满意，查询不便或信息常出错

未查询过

Q14:您认为当前小微企业社保服务最需要改进的方面是？（可多选）

简化办事流程和材料

提升线上系统稳定性和易用性

缩短线下窗口等待时间

加强政策宣传和解读

提高咨询服务的质量和效率

优化缴费和查询功能

提供更多个性化或上门服务

其他

Q15:与过去两年相比，您感觉2026年小微企业社保服务的整体水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不清楚/无法比较

Q16:您是否了解或使用过针对小微企业的社保费减免、缓缴等扶持政策？

了解并使用过

了解但未使用

听说过但不了解详情

完全不了解

Q17:对于进一步优化小微企业社保服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的身份是？

小微企业主/个体经营者

小微企业员工

人力资源/财务相关人员

自由职业者

其他

Q19:您所在的企业所属行业是？

零售/批发

餐饮/住宿

信息技术/互联网

文化/教育/培训

制造/建筑

专业服务（如法律、咨询）

其他服务业

其他

2026年居民对小微企业社保服务满意度调研

介绍

本模板旨在收集居民对小微企业社保服务的满意度与改进建议。帮助您评估线上平台易用性、分析线下服务效率、了解政策宣传效果，适合政府社保部门、金融机构及企业服务机构优化服务流程、提升服务体验。

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