2026年城市居民用水服务态度调研

尊敬的市民，您好！我们诚挚邀请您参与本次城市居民用水服务态度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解服务现状，持续提升供水服务质量与居民满意度。本次问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前居住的房屋类型是？

普通住宅

公寓

别墅

其他

Q2:您家中通常的用水人数是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q3:您对当前自来水水质的总体评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您对当前自来水水压的稳定性评价是？

非常稳定

比较稳定

一般

不太稳定

非常不稳定

Q5:您主要通过哪种渠道了解用水信息（如停水通知、水费政策等）？

供水公司官方网站/APP

微信公众号/小程序

社区公告

短信通知

邻居告知

很少关注

Q6:您对供水公司发布信息的及时性和准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未关注过

Q7:过去一年中，您家中是否遇到过非计划性停水？

从未遇到

1-2次

3-5次

5次以上

Q8:遇到停水时，供水公司的事先通知是否充分？

非常充分，提前很久且渠道多样

比较充分，有通知但不够详细

通知不及时或渠道单一

完全没有通知

未遇到过停水

Q9:您缴纳水费的主要方式是？

线上支付（APP/微信/支付宝等）

银行代扣

营业厅柜台

自助缴费机

其他

Q10:您对当前水费缴纳方式的便捷性评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q11:您是否曾通过热线电话、线上渠道或营业厅咨询或办理过用水业务？

是，办理过

是，仅咨询过

否，从未有过

Q12:如果曾有过咨询或办理经历，请对服务人员的态度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q13:您认为当前供水服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

水质提升

水压稳定

故障抢修速度

服务热线响应

营业厅服务

信息发布透明度

缴费方式便捷性

水价合理性

其他

Q14:基于您整体的用水服务体验，您有多大可能向亲友推荐本市的供水服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您对供水公司处理用户投诉或建议的反馈效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未投诉或提过建议

Q16:您是否关注过家庭节水措施或使用过节水器具？

非常关注且已使用

有关注但未全面使用

不太关注

完全不关注

Q17:您希望供水公司未来提供哪些增值服务或信息？（可多选）

月度用水分析报告

漏水智能检测提醒

节水技巧推送

水质实时查询

个性化用水建议

其他

Q18:您对供水设施（如水管、水表）的日常维护和更新情况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不了解

Q19:对于提升2026年城市居民用水服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q21:您在本市的居住时长是？

1年以下

1-5年

6-10年

10年以上

2026年城市居民用水服务态度调研

介绍

本模板旨在收集城市居民对供水服务的态度与评价。帮助您评估水质水压、分析服务渠道、了解缴费体验，适合供水企业和政府监管部门用于服务改进与满意度提升。

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