2026年城乡医保报销流程满意度调研

Q1:您在过去一年内，是否有过使用城乡医保进行医疗费用报销的经历？

Q2:您最近一次报销的医疗费用类型是？

Q3:您主要通过哪种渠道提交报销材料？

Q4:请您对报销所需材料清单的清晰度与易懂性进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q5:您认为获取报销所需材料指引（如清单、样表）是否方便？

Q6:在准备报销材料过程中，您遇到的主要困难是？

Q7:请您对医保经办窗口或线上平台工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对工作人员解答您疑问的专业性与准确性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q9:您提交报销申请后，是否收到了明确的受理回执或通知？

Q10:从提交完整材料到收到报销款项，您经历的办理时长大约是？

Q11:您对目前的报销处理速度是否满意？

Q12:您是否清楚查询报销进度的途径？

Q13:您对报销款项的支付方式（如直接打入银行卡）是否满意？

Q14:在报销金额计算方面，您是否收到过清晰易懂的结算单或说明？

Q15:您对最终报销的比例和金额结果是否满意？

Q16:当您遇到报销问题时，通过何种渠道寻求帮助？

Q17:请您对问题反馈渠道的畅通性与有效性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q18:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用本地的城乡医保报销服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q19:您认为当前报销流程最需要改进的环节是？

Q20:对于优化城乡医保报销流程与服务，您是否有其他具体的意见或建议？