2026年居民对校外培训退费便捷度调研问卷

Q1:请问您在过去一年内，是否曾为子女或家人申请过校外培训课程的退费？

Q2:您申请退费的主要原因是？

Q3:您主要通过哪种渠道发起退费申请？

Q4:请对退费申请渠道的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

Q5:从提交申请到收到最终答复，大约经历了多长时间？

Q6:培训机构对退费申请的响应速度如何？

Q7:退费流程中，需要您提交哪些材料？（可多选）

Q8:请对退费所需材料的合理性及获取便捷度进行评分（1分非常不合理/不便，5分非常合理/便捷）

Q9:在退费过程中，您与培训机构的沟通是否顺畅？

Q10:培训机构是否清晰说明了退费政策、扣除费用项目及计算方式？

Q11:您最终收到的退费金额是否符合您的预期？

Q12:退款最终通过何种方式返还？

Q13:从同意退费到实际收到款项，耗时多久？

Q14:总体而言，您对此次退费流程的便捷度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:基于您的体验，您有多大可能向他人推荐这家培训机构的退费服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您认为当前校外培训退费流程中最需要改进的环节是？（可多选）

Q17:您是否了解教育部门或消协关于校外培训退费的相关规定或投诉渠道？

Q18:在遇到退费困难时，您会优先考虑哪种解决途径？

Q19:您认为，一个理想的退费流程，从申请到收款应在多少个工作日内完成？（请评分，1分代表30天以上也可接受，5分代表3天内必须完成）

Q20:对于提升校外培训退费服务的便捷度与公平性，您有哪些具体的意见或建议？

Q21:您的身份是？

Q22:您家庭常住地属于？